Spilleren fra Rusland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i 3 dage før indgivelsen af klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
min hævning på 1400$ bliver ikke behandlet efter 3 dage, casino svarer mig heller ikke via e-mail. Og pludselig fandt jeg ud af, at det websted også fjernede registreringen og livechatten, det lyder lyssky
Hej zendini,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GXGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Casino har aldrig svaret mig. Jeg er verificeret i allerede 10 dage eller mere, og min tilbagetrækning blev annulleret i går, af grunden "utilstrækkelige midler". Jeg ved ikke, hvad det betyder, måske har casino ikke nok penge på deres saldo til at betale mig, men jeg så, at de har 13k usdt på deres pung, så alt burde være glat, ved godt hvorfor min udbetaling blev annulleret. Ingen bonuspenge, kun rigtige penge blev spillet, og ingen bonusser blev aktiveret overhovedet 
min tilbagetrækning blev annulleret igen af samme grund. Bookmakeren svarer mig ikke og hæver mig heller ikke penge
Tak zendini for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej zendini,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere GXGBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GXGBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerudbetalingen ikke blev behandlet? Hvad skal han gøre for at kunne hæve sine penge ved hjælp af den foretrukne betalingsmetode?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære zendini,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
