Spilleren fra Irland er blevet bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere verifikation. Efter at kasinoet har givet os nogle beviser for denne sag, har vi ikke været i stand til at drage nogen konklusion ud af det, og så er de holdt op med at svare.
Jeg har haft et absolut MARERIDT med dette forfærdelige casino. Jeg er blevet løjet for og rodet med mig ufatteligt.
Jeg er fuldt verificeret og har klaret en udbetaling til min skrill for 300 euro. Så startede alle problemerne.
Jeg forsøgte at hæve 400 euro. Tilbagetrækningen var afventende i 2 uger! Jeg blev hele tiden bedt om at være tålmodig, pengene vil blive sendt. Så blev det aflyst. Jeg jagtede på e-mail, og efter at være blevet ignoreret i næsten en uge kom de tilbage og bad mig om at detaljere mit spørgsmål mere detaljeret! Jeg sendte endnu en e-mail med problemet og skærmbilleder. Jeg fik et svar, der sagde "Tilbagetrækningen blev behandlet fint", med henvisning til min 300-udbetaling. PÅ DENNE PUNKT MISTEDE JEG TÅLOMDOMMEN. Jeg foretog en anden tilbagetrækning på 500, og denne blev annulleret (tre uger inde i dette på dette tidspunkt). Jeg fik derefter at vide, at det var en systemfejl og ville blive rettet. Jeg sagde, at jeg var rystet og ikke ville spille her og ville have min fulde saldo sendt til mig på nogen måde, bankoverførsel, krypto osv., da jeg mener, at kasinoet mangler penge eller er ved at gå konkurs, og de forsøger at forsinke taktik.
Kasinoet reagerede på ovenstående ved nu at sige, at de havde brug for EKSTRA bekræftelse (på trods af at jeg var verificeret), at jeg holdt mit pas og et stykke papir, og derefter tog jeg en selfie af en side af mit pas og et andet ID-dokument, hvis jeg har et. ABSOLUT NONESCENE og færdig, fordi jeg anmodede om min fulde balance på grund af frygtelig behandling. Jeg er verificeret, har haft én udbetaling, har kun ét ID og sender dem ikke rigelige mængder af selfies, når de har gjort dette for at tilbageholde gevinster yderligere.
Hjælp venligst, dette er klart imod din fair spillekode.
Kære Scott,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere på forskellige tidspunkter. Det er ikke noget usædvanligt, at kasinoet kræver yderligere identitetsbekræftelse, selvom din konto tidligere er blevet bekræftet.
Jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, og jeg vil anbefale dig at samarbejde fuldt ud med casinoet og levere de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at få dine gevinster. Hold os venligst opdateret, hvis der er noget nyt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gennemgå venligst mine beviser mere omhyggeligt.
Min konto er blevet fuldt verificeret. Kasinoet blev derefter ved med at give forskellige undskyldninger i løbet af en måned for, hvorfor mine hævninger på 400 euro og 500 euro blev afvist. Jeg fik at vide, at jeg skulle være 'tålmodig, det vil blive behandlet', så da det blev annulleret for at 'anmode igen, skulle det virke nu' til 'der er en teknisk fejl, vi arbejder på det'.
Som du vil se af mine beviser, har de nu (på grund af at miste tålmodigheden og siger, at jeg ikke spiller her) begyndt en afpresningstaktik, der siger, at de kunne påvirke betalingsudbyderen, HVIS jeg giver en selfie med en håndskrevet seddel, et billede af hver side af min pas (aldrig i en million år bør et kasino bede om dette, har intet at gøre med KYC og kan bruges til svindel) og hvis jeg har det et alternativt ID-dokument (det har jeg ikke).
Jeg kan give en yderligere selfie med håndskrevet note, når de 400 og 500 udbetalinger, som jeg fik at vide ville blive behandlet (i løbet af den sidste måned), er behandlet. Men på dette tidspunkt har kasinoet beviseligt løjet, bedt om ting, der kan bruges til svindel, og har behandlet mig forfærdeligt. Dette er alt sammen imod din fair spillekode og mere end en lille smule suspekt.
Mange tak Scott for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Scott!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Haiti Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Tak Martin. Fantastisk Avatar BTW!
Jeg har lige modtaget det vedhæftede fra kasinoet. Dette er kommet efter måneden med undskyldninger om, at min tilbagetrækning ville blive behandlet osv., og det var et problem med betalingsudbyderen/en masse vindere.
Denne anklage er 100% HELT og fuldstændig falsk. Jeg er sikker på, at den person, der håndterer denne klage, kan se, at kasinoet ikke gør noget mindre end at forsøge tyveri, da jeg sagde, at jeg ikke spillede der igen efter behandlingen.
Jeg væmmes over dette, og jeg håber, at Casinoguru kan gennemskue denne adfærd og kræve klare og gennemsigtige svar fra caisnoen.
Christina, Martin, Scott, på vegne af Haiti Casino byder dig velkommen!
Tak fordi du kommer ud i en konstruktiv dialog og giver dig udvidet data:
Mr. Scott registrerede sig i vores klub den 2021-11-19 (3 måneder siden), foretog en indbetaling på 100 EUR og vandt 2.600 EUR med et forbløffende lavt antal spins i spillet. Derefter besøgte han ikke vores hjemmeside i 1 måned og 9 dage, og efter at han kom tilbage begyndte han at hæve penge i små beløb på 300,00 EUR den 28.12.21. En sådan adfærd blev anset for mistænkelig af vores sikkerhedstjeneste, og vi startede en undersøgelse for at finde ud af, at Mr. Scott havde 82 åbne konti hos vores klub, og at en af vores spiludbydere Edict også startede en undersøgelse i den retning. Efter at have analyseret situationen anmodede vi om yderligere dokumenter fra klienten for at afklare hans fulde og ubetingede involvering i de nævnte præcedenser og også for at afklare fraværet af sanktioner pålagt klienten i netværket af betalingssystemer.
Efter at have modtaget et afslag på at levere dokumenter, var vi nødt til at spærre konti og forbyde betaling af gevinster i overensstemmelse med paragrafferne i klubbens regler: "1.3\4.4\4.5*".
Alle nødvendige bekræftelser på vores ord vil være klar til at give CasinoGuru på din anmodning.
Kære Haiti Casino,
Tak for dit svar og forklaring af situationen. Jeg vil gerne bede dig om at give os et understøttende bevis. Det kan du gøre ved at kontakte mig via e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Helt absurd og fuldstændig usandt.
Den eneste faktuelle information her er, at jeg tog en måned at foretage eventuelle abstinenser på grund af at være på hospitalet. Dette er ikke imod nogen vilkår.
At åbne 82 konti er fuldstændig vrøvl. Jeg har kun én konto og kun én i den internationale SG-gruppe.
@casinoguru Jeg vil også gerne have adgang til dette 'bevis' for at understøtte denne anklage.
Det er fuldstændig løgn. Også interessant, hvor mange talrige undskyldninger kasinoet har givet mig for ikke at behandle udbetalinger i løbet af to måneder nu.
@casinoguru Jeg vil også gerne have dig til at give mig undersøgelsen fra spiludbyderen 'Edict', da jeg aldrig har hørt om denne udbyder og aldrig spillet nogen spil.
*Bemærk også, at jeg nægtede at give billeder af hver side i mit pas til verifikation (på grund af at det var absurd og ikke nødvendigt). Jeg har kun ét ID-dokument, så jeg kan ikke give et andet. Jeg sagde dog, at jeg ville give selfien en seddel under kasinoguruers opsyn, da kasinoet havde vist sig ærligt (yderligere bevis her ved den absolut latterlige påstand, at jeg har 82 konti!)
Kære Haiti Casino,
Desværre var vi ikke i stand til at modtage beviser eller yderligere detaljer om situationen, som den var afbilledet i dit tidligere svar.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis du undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, bliver vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på din vurdering.
Vil du lukke klagen som 'uafklaret'?
Hvilken udvej har jeg efter dette? Kasinoet har åbenlyst løjet, begået tyveri og kan ikke fremlægge nogen "beviser" for mine "82 konti"...
Kære specialister i CasinoGuru! Alle beviser om Mr. Scotts spørgsmål blev leveret til dig på den allerførste kontaktdag. Tak for dine overvejelser.
Derudover vil vi gerne bemærke, at spilleren hævder, at han ikke brugte spil fra Edict, mens alle hans gevinster blev opnået i spil fra netop denne udbyder, hvilket vi også er klar til at bekræfte på din anmodning.
Vi beder dig træffe en beslutning om denne situation.
Casinoguru kan du venligst dele beviserne på, at jeg har 82 konti med mig?
Kan du også venligst dele detaljer med mig om, hvem edict-spil er? Jeg kan ikke finde dem på nettet. Og hvordan er det overhovedet relevant at spille Edict-spil for denne klage?
Kære Haiti Casino,
Som det blev nævnt i mit tidligere svar, bedes du bemærke, at jeg ikke har modtaget nogen beviser for situationen, som den blev beskrevet af dig indtil denne dato. Jeg vil gerne bede dig om at sende dem til mig endnu en gang til min e-mailadresse: ' martin.d@casino.guru '.
Så det bliver tredje gang, du forlænger fristen.
Klagen er blevet åbnet tre en halv uge. Ingen af mine punkter er blevet behandlet, de mange løgne fra Haiti, og nu har de løjet for dig to gange og hævdet, at de har sendt "beviser" for de "82 konti, jeg åbnede"...
Kære Scott,
Bemærk venligst, at diskussionen om dette spørgsmål stadig er i gang med kasinoets repræsentanter. Med hensyn til beviserne fra kasinoet, skal du være opmærksom på, at vi af forskellige årsager ikke er i stand til at dele beviser leveret til os af et casino. Oplysningerne er strengt fortrolige, og i tilfælde af din interesse, kan vi bede casinoet om også at give dig oplysningerne, men vi er ikke i stand til at garantere resultatet.
Det er fuldstændig uetisk. Bivirkninger såsom ECOGRA gør det til et krav, at oplysninger deles mellem alle parter. Dette er for at sikre retfærdighed, gennemsigtighed og om noget skal henvises til en tredjepartsadvokat.
Jeg insisterer på dette.
Har Casinoguru simpelthen opgivet denne klage nu og er okay med, at casinoet lyver og stjæler en spillers penge?
Kære Scott,
Efter mit sidste forsøg på at diskutere problemet med kasinoet reagerer de desværre ikke. Uden deres indtræden i denne diskussion vil det være umuligt at arbejde videre hen imod en mulig løsning på denne klage. Bemærk venligst, at de har givet os nogle beviser vedrørende sagen, men det var ikke tilstrækkeligt til at bevise deres side af historien.
Vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Jeg er godt klar over, at dette måske ikke er den tilfredsstillende løsning for dig, men vi har vores hænder bundet.
Haiti Casino er licenseret af Curacao licensmyndighed, der er mulighed for at rejse klagen til kasinoets regulator. Hvis du har brug for hjælp til denne proces, så tøv ikke med at kontakte mig på min e-mailadresse ( martin.d@casino.guru ).
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
