Spilleren fra Rusland klagede over uklare bonusvilkår. Spørgsmålet blev kommunikeret mellem de involverede parter, og til sidst blev der indgået en gensidig aftale. Kasinoet krediterede spillerens konto med tilstrækkelige bonusmidler.
Hej alle sammen, Situationen er identisk med den person, der har en klage over dette casino! Jeg tilføjede 900 rubler gav 1350 rubler en bonusindsats x30 kun for en bonus. 47 k) og spillede med hastigheder på 20-40 timer 5 og efterlod 17 k på balancen, fordi der ikke er noget svar! Og så modtager jeg et brev undskyld det lange svar, du vandt 18% tilbage. Jeg skrev til dem, at for helvede var der mere end 70k hvidvasket, som jeg fik svar på i morgen, vil lederen løse dit problem! og på trods af at du skal vinde tilbage på egen hånd, svarede selv operatøren ikke, så alle skærmbillederne er der!
Jeg vil vente på tilbagetrækningen, fordi dette er en slyngel) Og vi skriver også de samme spillere, og vi ved, hvad spillerne har brug for. 
Der er ingen støtteindsats, jeg vaskede 2 gange, jeg afskrev midlerne og uden forklaring, og tilføjede så nye regler til velkomstbonussen, som om du ikke kan spille hos de udbydere, hvor jeg spillede!) Jeg tror, at de er svindlere! Jeg rådgiver ikke nogen! 
Kære debasus27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
Forstår jeg rigtigt, at du spillede spil fra disse spiludbydere, mens du havde en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak debasus27 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære debasus27,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Vi vil gerne invitere Haiti Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af debasus27's klage.
Kære repræsentanter for Haiti Casino,
Forklar venligst dit synspunkt.
God aften
Vi ønsker at informere om, at spilleren med hans ord fik en tilfredsstillende løsning på sit spørgsmål.
Spilleren blev krediteret en bonus på det beløb, der er angivet i klagen, sammen med indsatsen.
Vi beklager ulejligheden og ønsker, at vores spillere kun vinder!
Tak, Haiti Casino, for at informere os.
Kære debasus27,
Kan du venligst bekræfte kasinorepræsentantens udtalelser? Er problemet løst til din tilfredshed?
Vi modtog denne e-mail fra debasus27:
" Hej, du kan lukke klagen over haitiwin. Alt er afgjort tak. Vi har betalt pengene. "
Tak, debasus27, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
