Spilleren fra Sverige rapporterede en softwarefejl, der fik hele hans balance til at forsvinde efter at have åbnet et spil. På trods af flere kontakter med kundeservice fik han ingen resultater og blev henvist til den tekniske afdeling uden nogen direkte kommunikationsmuligheder. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af mangel på beviser til efterforskning.
På grund af en softwarefejl forsvandt hele min saldo, bare fordi jeg åbnede et spil. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, men uden resultat. De henviser mig til den tekniske afdeling, men vil ikke give nogen information, så jeg kan kontakte dem direkte.
Jeg får en fornemmelse af, at de forsøger at slide mig ud ved ikke at give nogen svar!
Kære theresekruse1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
