Spilleren fra USA havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster i to måneder. Kasinoet blev ved med at anmode om nye dokumenter uden at verificere dem og reducerede endda spillerens gevinster. Efter at have kontaktet casinoet, blev vi informeret om, at betalingen var blevet behandlet og gennemført. Mængden af spillerens gevinster blev reduceret på grund af en tilbageførsel foretaget i fortiden.
Mit brugernavn er Jlabdo01. Jeg er VIP-spiller hos Hallmark. Jeg brugte tonsvis af penge der, mange tusinde, men når jeg går for at hæve, bliver jeg stiv. Jeg anmodede om en udbetaling på 1000,00, jeg vandt for omkring 3 måneder siden. Jeg fik intet svar. Jeg har sendt e-mail efter e-mail og blev ignoreret. Jeg havde allerede bekræftet med Hallmark for et år eller to siden, og da jeg loggede på live chat, sagde de, at jeg skulle bekræfte igen. Jeg sendte dokumenterne ind. Der gik mere tid, og jeg hørte aldrig noget. En måned eller deromkring senere fik jeg en e-mail, der fortalte mig, at jeg blev godkendt til 798,00 i stedet for de 1000,00, selvom jeg kun brugte ingen maksimale udbetalingsbonusser.
Jeg er villig til at se forbi det, fordi de i det mindste er villige til at betale noget. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter ind igen. Ikke noget. Jeg får endnu et tillykke med at du vinder 798,00 og beder mig om dokumenter igen. Jeg sendte igen, samt til VIP-værten Peter. De siger, at de kigger på det. Der er gået en uge eller deromkring. Ikke noget. Jeg har sendt adskillige e-mails uden svar. Jeg sendte et kravbrev.
Jeg formoder, at jeg bliver nødt til at indgive en spilklage til Curaco, eller hvor de nu har licens, samt til CFPB her i USA.
Jeg vil bare have mine gevinster.
Jeg fortalte dem, at de taber så mange penge, fordi jeg ville have brugt tusindvis, mens de ikke betaler mig dette tusind. Jeg har ikke spillet med dem, og det vil jeg ikke mere, medmindre de betaler mig og gør det rigtigt.
Kære abdoojl2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at casinoet endnu ikke har godkendt dine seneste dokumenter?
Forstår jeg også rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus? Har du modtaget nogen forklaring på de reducerede gevinster?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke modtaget nogen forklaring på den nedsatte rigtige løn. Den bonus, jeg brugte, sagde klart, at det var en bonus uden regler, og at den ikke havde nogen maksimal udbetaling. Den havde kun spillet igennem 10 gange, hvis jeg også kan huske det. Uanset hvad, mødte jeg stykket let igennem sandsynligvis 5 til 10 gange. Jeg fik ingen forklaring. Det eneste, jeg fik, var en e-mail, der fortalte mig, at de betalte mig 798 i stedet for de tusinde dollars, som jeg skulle modtage i min hævning. Og nej, jeg har aldrig med succes udbetalt i dette casino. Jeg er en VIP-spiller, og de fortæller mig alle disse vidunderlige ting, som at jeg vil få en præference, når jeg udbetaler penge frem for andre og sådan noget, men jeg har ikke set det endnu på nogen måde form eller form. De har faktisk godkendt mine dokumenter. De har godkendt mine dokumenter flere gange. Af en eller anden grund kan jeg stadig ikke få mine penge. Det eneste, jeg får, er en e-mail fra ham i ny og næ om, at den er godkendt, og at de skal behandle min tilbagetrækning for 798,- og så hører jeg aldrig tilbage. Jeg modtager aldrig noget. Tak for din hjælp. Alt hvad du kan gøre.
Mange tak, abdoojl2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære abdoojl2,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Hallmark Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej abdoojl2, jeg håber du har det godt, jeg er casino repræsentant for Hallmark Casino. Først og fremmest vil jeg gerne undskylde ulejligheden.
Jeg har kontaktet vores CS-team, og de har meddelt mig, at din betaling er blevet behandlet og nu er betalt, den blev gennemført den 27. marts 2023. Betaling på $798 - $30(gebyrer) = $768 sendt til BTC-pungen leveret af spilleren. Grunden til, at spilleren ikke blev godkendt til $1000, er, at spilleren først lavede en udbetalingsanmodning på $390, som blev annulleret på grund af, at spilleren havde en tilbageførsel, fordi han refunderede en transaktion (indbetaling) tilbage i maj 2022. Den anden anmodning, som er $798 tog noget tid at blive færdiggjort af vores team, men det er blevet gennemført, VIP-værten vil kontakte spilleren for at underrette ham om det.
Kære Hallmark Casino-repræsentant, tak for informationen.
Kære abdoojl2, kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
