Hallmark Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine penge.

Jeg anmodede om en udbetaling fra Hallmark Casino, og de har endnu ikke sendt mine penge. De sagde, at jeg havde en tilbageførsel på min konto, men jeg er ikke bekendt med nogen. Til sidst anmodede jeg om, at de bare tilbageholdt de penge, de hævder, der blev tilbageført med et gebyr på $60,00 fra min anmodning om tilbagetrækning, og jeg har ikke hørt tilbage fra dem om det. Jeg har løbende mailet dem uden svar.

Kære Mittsrichardson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
• Forstår jeg korrekt, at kasinoet hævder, at der blev anmodet om en tilbageførsel for de indsatte midler?
• Vil du være i stand til at videresende mig enhver relevant kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og casinoet om emnet? Min e-mail er tomas@casino.guru

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tomas....følgende er e-mails, du har bedt om: Mitzi Richardson

Til:support@hallmarkassistance.com

tor 5/11/2023

Jeg vil gerne modtage min udbetaling. Det har været siden januar, at det har stået på. Undersøger anmeldelser og klager på dit casino nu.

***

Til:peter@hallmarkassistance.com

Fre 28.4.2023

Venter stadig på min tilbagetrækning...ingen spil, før jeg får det.

***

Til:peter@hallmarkassistance.com

Lør 15-04-2023

Peter, jeg venter stadig på mit udbetalingsindskud. Jeg spiller på andre kasinoer indtil da. Jeg gør mig klar til at tjekke Ask Gamblers syn for anmeldelser og klager.

***

Fra: peter@hallmarkassistance.com

Sendt: fredag den 24. februar 2023

Kære Mitzi,

Jeg forsøger at overbevise vores tilbagetrækningsteam om at trække hvad som helst

indskud refunderet fra dit hævebeløb og betal resten.

Jeg prøvede at få fat i dig over telefonen, men det lykkedes ikke.

Jeg venter stadig på deres svar. Forhåbentlig vil du høre det gode

nyheder meget snart. Prøv venligst at lave et minimumsindskud hos os og prøv lykken for at gøre det

gøre min sag stærkere. Jeg håber du forstår.

Hilsen og tak,

Peter ****

***

Den 2023-03-18 skrev Mitzi Richardson:

Peter, hvad er status for min anmodning om tilbagetrækning. Jeg har ikke hørt noget i et stykke tid.

Mitzi ****

***

peter@hallmarkassistance.com

Lør 18/3/2023

Tak skal du have. Jeg sætter pris på, at. Jeg ser frem til at høre fra dig.

***

Kære Mitzi,

Lad mig kontakte vores bankteam og vende tilbage til dig med det seneste

opdatere om din tilbagetrækning.

Hilsen, Peter

***

Den 2023-03-18 skrev Mitzi *****:

Peter, hvad er status for min anmodning om tilbagetrækning. Jeg har ikke hørt noget i et stykke tid.

Mitzi *****

***

Den 2023-02-1 skrev peter@hallmarkassistance.com:

Kære Mitzi,

Jeg forstår, at det ikke må være en god følelse for dig. Det er meget uheldigt, at vi diskuterer en sådan sag med dig i stedet for at frigive din tilbagetrækning med det samme. Jeg er meget ked af at fortælle dig, at de refunderede indskud ikke kan tilbageholdes fra gevinsterne. Jeg ville elske at gøre det for dig, hvis det var muligt. Du bliver bedt om at foretage et depositum for at afregne tilbagebetalingerne for de to indskud. Du er velkommen til at vende tilbage for enhver afklaring.

Hilsen og tak,

Peter *****

***

Den 2023-02-19 skrev Mitzi *****:

Det ville være SÅ MEGET nemmere, hvis de midler, du siger, jeg skylder, bare blev tilbageholdt fra min udbetalingsanmodning. Det er latterligt, og jeg er SÅ skuffet.

***

Fra: peter@hallmarkassistance.com

Sendt: tirsdag den 14. februar 2023

Emne: Re: Fw: Bekræftelse af tilbagetrækning

Kære Mitzi,

Vi har modtaget meddelelse om tilbageførsler (dateret 19. september 2022) fra din bank på følgende to indbetalingstransaktioner. 1) $50 indbetaling udført den 2. august 2022 kl. 23:30 EST 2) $40 indbetaling udført den 3. august 2022 kl. 00:13 EST Udbetalingsteamet har sat din aktuelle udbetalingsanmodning i bero. I henhold til politik bør der ikke være nogen uafklarede tilbageførsler på kontoen, før tilbagetrækningen kunne behandles. Der er ingen begrænsning på dit kortindskud lige nu. Foretag et indskud på i alt 150 USD for at afvikle de to tilbageførsler. Dette inkluderer $50 indbetaling + $40 depositum + $60 gebyrer, der blev pådraget os. Når du har foretaget en vellykket indbetaling på $150, skal vi fjerne beløbet med det samme fra kontoen. Dette ville afregne tilbageførslerne. Jeg vil få din tilbagetrækning frigivet hurtigst muligt derefter. Jeg er tilgængelig 13:00 EST til 22:00 EST. Du er velkommen til at ringe til 188***** 99 for at få forbindelse til mig for eventuelle spørgsmål. Vær ikke bekymret. Vi vil sammen få det ordnet. Alt ville være glat.

Hilsen og tak,

Peter *****

***

Den 2023-02-13 skrev Mitzi Richardson:

Peter....Jeg har brug for at vide, hvad der sker med min anmodning om tilbagetrækning. Jeg fik at vide i Chat, at der var en opkrævning på $90,00 tilbage i september sidste år, hvilket jeg var fuldstændig uvidende om. Det ville jeg ALDRIG have gjort

at. Jeg spiller for meget og kan godt lide at spille i Hallmark. Jeg skulle have fået opkald (2 gange) og aldrig hørt tilbage. Der var en telefonsvarer, jeg ikke vidste, hvem det var, fordi jeg ikke kunne forstå, hvem det var.

Jeg har anmodet om, at hvis der faktisk er en tilbageførsel på $90,00, at den tilbageholdes fra mine udbetalingsmidler på min anmodning. Jeg var klar til at betale med mit kort, men fik at vide, at de ikke kunne acceptere det med tilbageførslen. Det er gået over styr og skal løses. Jeg vil sætte pris på en hurtig løsning og fortsætte med min anmodning om tilbagetrækning.

Mitzi *****

***

Fra: hallmarkcasino

Sendt: onsdag den 25. januar 2023

Emne: Bekræftelse af tilbagetrækning

Hej Mitzi,

TILLYKKE! DIN TILBAGETRÆKNING BLEV UDFØRT MED SUCCES.

Din udbetalingsanmodning med transaktions-id: 55484 er blevet udført med succes.

Husk at få adgang til din konto for at kontrollere den opdaterede saldo. Du kan stadig nyde alle de spil, der tilbydes af Hallmark Casino, og blive ved med at vinde rigtige penge. Tusind tak fordi du spiller på Hallmark Casino.

Meg Hallmark Marketing Team

Mange tak, mittsrichardson, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mittsrichardson,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og kan du bekræfte, om der virkelig er foretaget en tilbageførsel fra din side? Kan du sende mig ( michal.k@casino.guru ) dit kontoudtog for at se, om transaktionerne (indbetaling til kasinoet og tilbageførslen) afspejles der? Har du foretaget andre vellykkede indbetalinger til Hallmark Casino før? Hvordan fik du gevinsten på $699?

Jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Hallmark Casino til at deltage i samtalen.

Kære Hallmark Casino,

Kan du venligst afklare situationen mere? Var der flere indbetalinger af spilleren til dit casino? Blev den omstridte sum vundet fra et spil med rigtige penge eller fra en bonus? Hvis der virkelig var en tilbageførsel den 19. september 2022, hvordan kunne det så have en indflydelse på gevinsterne fra januar 2023?

Michal, vedhæftet er mine kontoudtog. Ja, jeg har lavet indskud til Hallmark før og har spillet i deres casino i flere år nu. Jeg fik gevinsterne ved at spille på slots.

Jeg viser ikke, hvor kontoudtogene var vedhæftet her. Jeg sender dem fra min personlige e-mail.

Mitzi Richardson

Hej Mittsrichardson og Michal,

Vores CS-team vil kontakte spilleren for at hjælpe hende med at løse dette problem, når hun er kontaktet, vil vi opdatere dig om løsningen her.

Med venlig hilsen

Tak for svaret, Hallmark Casino.

Kære Mittsrichardson,

Giv mig venligst besked, når dit problem er løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp fra os.

Jeg har svaret på Peters e-mail to gange og lige prøvet at ringe og efterladt en telefonsvarer.

Mitzi Richardson

Tak for svaret, mittsrichardson.

Kære Hallmark Casino,

Kan du venligst give nogen opdateringer?

Jeg modtog følgende e-mail fra Hallmark i aftes. Det her er så irriterende! De skruer deres spillere ud af deres gevinster. For ikke at nævne, at de vil have mig til at indbetale og spille på deres casino. IKKE.

peter@hallmarkassistance.com

Til dig

Man 29/5/2023 14:18

Kære Mitzi,

Jeg fik et svar fra vores tilbagetrækningsteam i dag med hensyn til din

anmodning om tilbagetrækning.

Som diskuteret med dig, er der en tilbageførsel på $90, som blev foretaget af

din bank, og vi har allerede betalt dette beløb til din bank.

Du skal betale dette tilbageførselsbeløb tilbage til os, mens du spillede og

prøvede lykken med dette beløb. Du skal afregne tilbageførslen

først til at være berettiget til enhver tilbagetrækning. Dog vores tilbagetrækningsteam

indvilliget i at give dig en undtagelse og trække dette beløb fra din

godkendt tilbagetrækning.

Det vigtige er, at når vores tilbagetrækningsteam tjekkede din

udbetalingsanmodning, så fandt de ud af, at du lavede din sidste indbetaling med

os den 15. januar 2023 til en værdi af 50 USD.

Efter at have tabt på denne indbetaling, modtog du 3 på hinanden følgende gratis jetoner

din konto uden indskud imellem. Eventuelle gevinster på fortløbende

gratis chip er ikke berettiget til udbetaling. Dine gevinster kom fra en

sådan på hinanden følgende gratis chip. Derfor kan din udbetalingsanmodning ikke være

godkendt.

(BEMÆRK** Det har vist sig, at når du laver en indbetaling, spiller du først

og forbruge dit indskud og derefter efter få dage indløse bonus mod

samme depositum. Dette er ikke tilladt. Hvis det overhovedet er gjort, så det

en bestemt bonus behandles som gratis chip eller bonus uden indskud)

Din udbetalingsanmodning bliver annulleret, og saldoen går til

gøres ugyldig, da det kun ville være et spil for sjov.

Du skal lave et indskud på minimum $30 og starte på en frisk

berettiget til tilbagetrækning igen. Du kan få en 300% bonus (Brug kode

SDB300) og $100 gratis chips (HM100) efter indbetalingen for at prøve lykken

og vinde igen. Vi vil mere end gerne behandle din tilbagetrækning.

Venligst vend tilbage for enhver afklaring.

Med venlig hilsen

Peter Woods (din VIP-vært)

HÆRDEMÆRKE

18884807999

www.hallmarkcasino.com

Hej Mittsrichardson ,

Som forklaret af Peter i e-mailen på grund af historikken for bonusser modtaget og spillet, er holdet ikke i stand til at fortsætte med tilbagetrækningen som anmodet af spilleren. Sig til, hvis jeg kan hjælpe dig med andet.

Med venlig hilsen.

Tak for svaret, Hallmark Casino.

Kære Mittsrichardson,

Jeg er glad for, at "tilbageførselsproblemet" på en eller anden måde er blevet løst, men desværre, som nævnt ovenfor, er der et andet problem med de 3 på hinanden følgende gratis jetoner på din konto uden nogen indbetaling imellem. Jeg afventer bevis på dette fra casino-teamet, men jeg er bange for, at vi ikke vil være meget til hjælp med dette længere. Kasinoet har udtalt dette i sine bonusbetingelser her:

"Spillere kan ikke indløse flere på hinanden følgende gratis bonusser. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der foretages en indbetaling med rigtige penge, før du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus...

* Ryg mod ryg gratis chip mellem indbetalinger kan begrænse eller ugyldiggøre din chance for at udbetale. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller ønsker at indløse to gratis jetoner i træk, vil spillere ikke være i stand til at hæve nogen gevinster genereret ved at spille på nævnte jetoner. Kasinoet forbeholder sig retten til at gøre undtagelser fra udbetalingsgodkendelserne. For yderligere spørgsmål kontakt venligst kundeservice."

Det er stadig min overbevisning, at Hallmark snyder sine spillere med udbetalinger og vil fortsætte med at skrive negative anmeldelser, hvor de er tilgængelige.

Kære Mittsrichardson,

Jeg forstår din frustration, men som casino-teamet forklarede dig, og som jeg har vist dig det tilsvarende afsnit om casinovilkår, der blev overtrådt, er der desværre ikke meget vi kan gøre, og vi er nødt til at være enige i casinoets beslutning i denne sag. Jeg har modtaget bevis på, at du ikke har foretaget en indbetaling med rigtige penge mellem de gratis chipbonusser. Og dette som nævnt af casino-teamet skete også:

"Det har vist sig, at når du laver en indbetaling, så spiller du først

og forbruge dit indskud og derefter efter få dage indløse bonus mod

samme depositum. Dette er ikke tilladt. Hvis det overhovedet er gjort, så det

en bestemt bonus behandles som gratis chip eller bonus uden indskud"

Ideelt set ville vi gerne have, at casinoets system ikke tillader spillere at gøre krav på bonusser, de ikke har ret til, men i øjeblikket er dette endnu ikke en industristandard. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, og hvis du ikke er sikker på noget, så tjek dette med casinoets supportteam for at undgå skuffelser som denne.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Michal