Spilleren fra Canada havde problemer med at fuldføre KYC, og han blev beskyldt for at bruge falske penge. Han besluttede at miste alle sine gevinster. Vi blev tvunget til at afvise denne sag på grund af en uoverensstemmelse i både det deponerede beløb og datoen for transaktionen.
Så jeg spillede min indledende bonus på depositum hos Hallmark hele vejen igennem. Noget som $ 1600 playthrough krævede og vandt lidt. Jeg tænkte godt! Jeg trækker $ 500 uden at vide, at der var et maksimum, du kunne vinde. ($ 75 / ingen dep-chip maks. Udbetaling er $ 150 antager jeg.) Når jeg ikke læste det med småt, tænkte jeg intet på det. Under alle omstændigheder prøvede jeg at kontakte den afdeling, der håndterer tilbagetrækning og verifikation af min konto (viser sig at det er den samme e-mail. Praktisk!) Intet svar, Ingen support. Så jeg gik til Live supportperson. De informerede mig om, at jeg skulle læse T og C, så jeg gjorde eller så jeg tænkte. Jeg annullerede min tilbagetrækning på $ 500 og gjorde det til $ 150. Dette blev afvist på grund af bekræftelsesproblemer. Efter ikke at have modtaget noget svar på, hvad jeg havde gjort forkert, via support-e-mailen og retningen fra Live Support, forsøgte jeg igen at trække $ 150 ud. Jeg har endda deponeret penge ved hjælp af kendetegnende sponsoreret qb direkte metode (regnede med, at bitcoin muligvis er hurtigere for at få mine gevinster) ..... Viser sig, at du ikke kan have nogen bonusgevinster på din konto, hvis du indbetaler .... (Ah! det fine udskrivning! ...) Så jeg fortsatte med at forsøge at pisse væk hvad der var på min konto, men desværre til ingen nytte !; Jeg fortsatte med at vinde. Efter min tilbagetrækning fra den første bonus blev jeg nægtet endnu en gang! Bekræftelse af dokumenter .... Dette var ekstremt frustrerende, jeg havde sendt dem mange, mange dokumenter sammen med spørgsmål, der blev ubesvaret, så jeg regnede med at fortsætte med at spørge den liveagent, hvad problemet var? ... Denne herre (glem hans navn) informerede mig om, at jeg ikke havde ret til noget, og at jeg havde deponeret ved hjælp af "falske penge" eller noget i den retning ... Se i hans uvidenhed, og min egen på det tidspunkt gjorde det ikke ' Jeg er klar over, at et canadisk visakortkort, når det bruges internationalt online, fungerer som et kreditkort (eller noget deraf), men det vises som et "Dummy Visa". Jeg insisterede på, at han tog fejl og blev grundlæggende kaldet en løgner og næsten en tyv per definition. At der var faktiske spillere, som han kunne hjælpe. Så jeg erklærede meget modigt, at hvis jeg havde overtrådt nogle vilkår og betingelser, vidste jeg ikke, at det var fint. Jeg kan spise lidt krage over det (gevinster på dette tidspunkt var omkring $ 6500 USD) Men på grund af hvordan han talte til mig, og manglen på støtte, fra den eneste understøttede e-mail. At han selv kunne gå **** og give mig min indbetaling tilbage og lukke min konto! Jeg er ligeglad med gevinsterne, da jeg antager, at de blev fortabt, (så vidt jeg kan fortolke det fine skrift) fortsatte med at gamble dem væk. Til det tidspunkt spillede jeg $ 300 hænder af blackjack og sådan. $ 25 / spins af spilleautomater !! Jeg mener, at hvis det var monopolpenge, hvorfor ikke? Aldrig om en million år ville jeg gøre det med rigtige penge. Id sprang fra en bro, før det skete. Det var sjovt, men liveagenten opfyldte ikke sin del i ******* selv og lukkede min konto, den er stadig åben med $ 0,23 USD i den. Længste gennemgang af mit liv, men til mit forsvar tager hvert af disse breve forhåbentlig penge ud af kendetegnernes lommer, i den forstand nogle andre nybegynder ikke bliver helt jernbane af denne fidus fra et online casino outfit. Hvis jeg havde det $ 30 tilbage id, brug det til at sende kendetegnende et takkort. Det kunne have været værre. Jeg kunne have brugt de penge til, idk fik en form for kropsmodifikation, hvilket ville have gjort mig arbejdsløs for et flertal af job derude. Jeg ville så have tyet til et liv med uredelighed og elendighed på gaderne som et komplet dræn for vores allerede overbelastede økonomi. Hvis du stadig læser dette. Tak. Undskyld for kørsel med sætninger og dårlig grammatik. Jeg er forfærdelig for bare at spytte det hele ud hurtigt. Som en belønning opfordrer jeg jer alle til at holde sig væk fra hallmark. Stol på, at de også kommer rundt dig og stjæler dine penge, måske også din identitet. Jeg mener, den store mængde ting, jeg har sendt, for at prøve at bekræfte min konto, foruden måske mit fødselsattest. Jeg ved ikke, hvad jeg ville have udeladt. Mors pigenavn? Tak for din tid. Jeg håber, at Jose 'eller hvad der end fyrenes navn fra kendetegn en dag læser dette også
Kære Robert,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi tilbyder normalt ikke hjælp til spillere, der har mistet alle deres gevinster, men i det mindste vil jeg gerne vide, hvad der nøjagtigt skete, og så vil vi beslutte, om der er noget, vi kan gøre her.
Ville du være tilfreds i dette tilfælde med, at din indbetaling er returneret?
Kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til min e-mail-adresse: kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Grundlæggende tilmeldte jeg mig spillet gennem bonuskravene uden depositum. Forsøgte at trække gevinster tilbage. Ventede som en uge. Prøvede e-mail-support. Fik intet svar. Endelig kom igennem til live support fik at vide, at jeg ikke havde ret til at trække sig tilbage. Krænkede t og c Jeg antager, at jeg ikke spillede igennem hele kontosaldoen før indbetalingen. Forsøgte at trække sig tilbage denne gang blev mindre beløb annulleret igen. Gæt kyc-verifikationsproblemer. Alle e-mails, jeg sendte til support@hallmarkcasinos.com eller hvad det end er, modtages aldrig et svar, så bare gentog processen. Skulle ønske jeg havde kendt til at bede om udskrifter til kommunikation med online support, men hvad end det var. Jeg vil bare have min indbetaling for $ 30 USD, som jeg fik at vide, at det ikke var rigtige penge. Jeg kan fremlægge bevis for denne indbetaling. Bare ikke supportagenten fortalte mig, at indbetalingen var falsk
Robert, ville du være så venlig og sende mig et bevis på indskud? For eksempel kontoudtog eller bevis for, at indskudte penge blev sendt fra dine egne midler. Tak på forhånd.
Ok, jeg sendte hvad jeg har til den e-mail, du har givet
Robert, tak for din e-mail. Dog ser jeg ikke en nøjagtig dato for transaktionen (der er kun et interval fra marts til august), hvor transaktionen gik (Kun at den blev behandlet med Quickbit) og endda deponeret beløb er ikke det samme ($ 42,91).
Hvis transaktionen gik fra din Litecoin-konto, vil vi også gerne se denne transaktion. Det skal være klart at se, at indbetalingen blev overført fra din betalingsudbyder til din casinokonto . Uden dette bevis er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. Mange tak for forståelsen.
Det er ikke det samme, fordi canadiske dollars er mindre værd, og det er den valuta, jeg plejede at købe. quickbit er underligt ved, at du ikke behøver at have en permanent kryptokonto fra det, jeg kan huske, men jeg tror, jeg har et skærmbillede af litecoin-transaktionen. Jeg sender det
Robert, vi kontrollerede dit skærmbillede, men datoen for indbetalingen og transaktionen stemmer ikke overens, og beløbet er også højere. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe under disse omstændigheder.
Alt er godt. Transaktionen gik fra canadiske dollars til euro tror jeg og derefter til amerikanske dollars. Alle tre af disse er forskellige valutaer. Ingen problemer. Jeg håber bare, at dette på en eller anden måde skader kendetegnende for forretningen
Vi diskuterede denne sag med vores team. Jeg undskylder, Robert, men det er umuligt for os at evaluere denne situation korrekt, da beløbet ikke stemmer overens (sandsynligvis på grund af valutakursen, men vi kan ikke fortælle det helt sikkert), og transaktionsdatoerne ikke stemmer overens så derfor vi er tvunget til at afvise denne klage.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
