Hallmark Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Min historie begynder den 20. april, da jeg desværre stødte på dette online casino gennem din platform, jeg indbetalte € 500 med velkomstbonus, men jeg kunne ikke vinde noget.

Da jeg kunne godt lide de slots, de tilbød (betsoft) næste dag, besluttede jeg at indbetale € 50 igen og heldigvis vandt jeg mere end € 2.500.

Fra den dag begyndte mit mareridt, verificeringen af mine dokumenter tog to uger, kundeservicen foregav ikke at modtage mine e-mails .. i desperation kom jeg for at uploade filerne til online fildelingstjenester ...

I slutningen af 20. maj annullerede jeg tilbagetrækningen og sendte kun pengene tilbage på min konto, der var deponeret (de indledende € 500) uden at give mig nogen grund. Jeg tilbragte en måned uden at sove om natten og med depression på grund af dette rod.

Hvis du vil, kan jeg sende dig alle mine åbne billetrapporter, bevægelserne på min konto og mine gevinster og alle de gange, jeg kontaktede dem i chat for at være i stand til at forstå, hvad der skete (jeg brugte ca. 14 timer i mit liv i snak med dem i chat, og de har alle gjort narr af mig).

Derudover fortalte de en dag mig endda at ringe til dem, og at deres nummer var gratis .. Jeg fandt et gebyr på € 40 på telefonregningen.

I sidste ende lukkede de min konto og stjal mig 2000 € gevinster.

Kære flakspiller,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg gik igennem al din chattranskription, og jeg kan se, hvordan du altid fik at vide at vente igen og igen, selvom du leverede alle de nødvendige dokumenter. Det er ikke meget professionelt fra casinoet at konfiskere dine gevinster uden at dele grunden med dig. Forstår jeg det korrekt, at du aldrig har modtaget det lovede telefonopkald? Har du formået at komme i kontakt med David?

Jeg tror, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak så meget for dit svar, de returnerede dog kun min indledende indbetaling på € 500 og annullerede derefter kontoen umiddelbart derefter. Jeg modtog ingen opkald fra dem, og nogle operatører fortalte mig at ringe i stedet, så de modsigede hinanden. Opkaldet til kendetegn kostede mig omkring € 40 telefonkredit, så selv deres nummer er ikke "gratis" som skrevet på deres websted, og ingen af dem svarede mig i en times ventetid på telefonen.

David, jeg tror ikke, det findes, men det er kun en undskyldning for dem at spilde din tid på at kontrollere og hæve penge, jeg har aldrig været i stand til at tale med dem.

Tak på forhånd Jeg ønsker Dem lykønskning

Mange tak til din Luckyplayer for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Hallmark Casino om at blive medlem af os i denne sag for at forklare, hvorfor spillerens konto er lukket, og hvad var grunden til kun at returnere det indledende depositum på 500 €, mens resten af 2000 € blev annulleret.

Jeg vil gerne takke jer begge for jeres venlighed og for at hjælpe mig med dette problem.

Jeg tror, at der ikke er noget tristere for en spiller at blive behandlet som dette af et kasino.

Ser frem til kendetegnets svar, jeg ønsker Dem venlig hilsen

Desværre har kasinoet ikke givet noget svar på denne sag. Jeg vil dog gerne bede Hallmark Casino igen om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru