Spilleren fra Indien fik konfiskeret sine gevinster. Kasinoet hævder, at han har åbnet flere konti. Kasinoet blev bedt om at fremlægge beviser til støtte for dette, men det blev anset for utilstrækkeligt, og der blev anmodet om flere oplysninger. Da der ikke var yderligere svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".
Jeg indbetaler 360 rigtige penge i happistar og vinder omkring 30.000 i alt. Så bekræfter jeg min kyc og indsender en anmodning om udbetaling. Efter en dag så jeg, at de tog alle mine gevinster. De fortalte, at jeg oprettede flere konti og viste mange brugernavne. regnskabet er ikke mit.
Kære Debu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"Du må kun åbne én konto på hver af de websteder, der er leveret af os, HappiStar har ret til at opsige enhver duplikatkonto.
Hvis du åbner eller forsøger at åbne mere end én konto, uanset årsagen, kan HappiStar blokere eller lukke enhver eller alle dine konti efter eget skøn. HappiStar kan efter eget skøn annullere alle væddemål, der er blevet placeret på de duplikerede konti. Hvis HappiStar beslutter sig for at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede hos HappiStar, hvortil dine resterende indbetalinger, hvis nogen, vil blive overført. HappiStar trækker et administrationsgebyr på 10 % (minimum USD 30) for hver anden konto, du har åbnet, samt eventuelle andre fradrag, der måtte gælde i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser."
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du ikke spillede med nogen bonusser?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
For det første sagde de, at jeg bruger bonus, men jeg aktiverer ingen bonus. Så siger de, at jeg har oprettet flere konti. Min søster spillede også i happistar. Så der er en chance for en konto fra samme ip. Men ejeren af kontoen er helt anderledes. Happistar bebrejder mig, at jeg misbruger bonus. Men jeg spiller med rigtige penge.
De sagde også, at nu trække vil blive betalt. Men efter en dag beslaglagde mine gevinster.
Mange tak Debu for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Debu,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, må jeg spørge, om du har nogen kommunikation fra kasinoet, eller måske et skærmbillede fra din konto, der bekræfter, at kontoen har bestået al bekræftelse?
Vi vil gerne invitere HappiStar Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære HappiStar Casino,
Spilleren er blevet anklaget for at have flere konti og bonusmisbrug. Forklar venligst, hvordan disse konti er forbundet, og giv venligst bevis for spillerens flere konti og bonusmisbrug til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
De har allerede bekræftet min konto før udbetalingen. Men nu kan jeg se, at de afviste mit ID-kort. Jeg uploader mine dokumenter og bekræfter det, og de sagde, at du kan hæve din gevinst. Men efter nogle dage beslaglagde de min gevinst og afviste også mit ID-kort .Tjek skærmbilledet.
Tak for at afklare situationen, Debu.
Vi afventer svar fra casinoet.
Vi vil gerne bede HappiStar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Debu,
Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype, og deres risikoteam er ved at undersøge situationen.
Jeg sender en opdatering her, når vi modtager et svar.
Hej Debu,
Har der været nogen udvikling i din situation?
Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra kasinoets risikoteam, jeg vil give dem noget mere tid til at svare.
De blokerede min konto. Intet er forbedret.
Hej Debu,
Jeg har modtaget det anmodede bevis fra casinoet i dag, jeg vil poste en opdatering her, efter at det er blevet gennemgået.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Debu,
De beviser, der blev modtaget fra kasinoet, var usikre, og derfor har jeg anmodet om yderligere oplysninger.
Jeg forlænger timeren, mens vi afventer svar.
Hej Debu,
Kasinoet har undskyldt for forsinkelserne og anmodet om mere tid til at undersøge dette, så jeg vil forlænge timeren en gang til.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Happistar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Debu,
De beviser, som kasinoet leverede, var inkonklusive, og der blev anmodet om flere oplysninger for at afklare situationen vedrørende flere konti.
Da kasinoet ikke har svaret yderligere, vil denne klage nu blive lukket som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
