Spilleren fra Indien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet skulle fremlægge beviser til støtte for disse påstande, men det var utilstrækkeligt, og derfor blev der anmodet om flere oplysninger. Da der ikke var yderligere svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".
På konto indbetaler jeg 1320 d. 7. apr og spillede 5 dage uafbrudt, og jeg vinder 40.000 d. 13. apr. Jeg havde travlt med mit arbejde, jeg åbnede min konto d. 16. apr. og jeg kan se, at mine gevinster er tabt.. talte med castomar care sagde de flere kontoer... gennem jeg har åbnet min konto første gang i mit liv forbinder de min konto med et ukendt brugernavn, efter at mange chat har set mit dokument, har de bekræftet min konto, men mistet min konto.. clear with en undskyldning for at de har mistet mine penge ... vær venlig at hjælpe mig
Kære Rekha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med bekræftelsen af vellykket kontobekræftelse til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hverken åbner nogen anden konto, ikke jeg bruger nogen bonus ..Jeg spillede fuldstændigt med min indskudsbalance, og jeg spillede kontinuerligt i 5 dage og vandt 40000
tjek komplet transaktionshistorik gameplayhistorik profilbekræftelse alle dokumenter, jeg uploader
Mange tak, Rekha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rekha,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de problemer, du har. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere HappiStar Casino til at deltage i samtalen.
Kære HappiStar Casino,
Spilleren er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Kan du sende relevante beviser på dette til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru ?
Hej Rekha,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet i dag, jeg vil forlænge timeren, mens dette bliver gennemgået.
Med venlig hilsen,
Adam
Efter afslutningen blokerede de min konto
Hej Rekha,
De beviser, der blev modtaget fra kasinoet, var usikre, og derfor har jeg anmodet om yderligere oplysninger.
Jeg forlænger timeren, mens vi afventer svar.
Hej Rekha,
Kasinoet har undskyldt for forsinkelserne og anmodet om mere tid til at undersøge dette, så jeg vil forlænge timeren en gang til.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Happistar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Rekha,
De beviser, som kasinoet leverede, var inkonklusive, og der blev anmodet om flere oplysninger for at afklare situationen vedrørende flere konti.
Da kasinoet ikke har svaret yderligere, vil denne klage nu blive lukket som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
