Spilleren fra Indien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har åbnet dette kasino og foretaget to indbetalinger den 25. juli og 29. juli .. de har taget mit indskud, så jeg kontaktede deres kundesupport for at få bekræftet, så de fortalte mig, at jeg bare skulle indsende mit aadhar-kort til kyc, hvilket jeg gjorde. blev verificeret, og chatagenten fortalte mig, at jeg ikke vil stå over for noget problem.
Nu deltog jeg i sportsturneringen og vandt. Så jeg anmodede om tilbagetrækning af rs1700, som de fortalte mig, at det vil blive behandlet med 30 til 60 minutter, men de beder om yderligere bekræftelse som selfie med foto-id.. de fortalte mig også, at de ikke tager maskeret aadhar som foto-id, fortalte jeg senere, maskeret aadhar-kort er nationalt id accepteret hver.
Så efter få gange bekræftede de aadharen, men de bad mig om at give kontoudtog fra mine sidste to indskud..
Jeg indbetalte til det kasino fra min brors bankkonto upi . Den yy accepterede betalingen, tillad mig at spilde mine penge, når alt, hvad jeg indsatte, gik tabt i spillet. Men jeg vandt en sportsturnering på deres hjemmeside, hvilket giver mig 1800 kr.. da jeg forsøgte at hæve, bad de mig om, at de sidste to indbetalinger skulle være fra min bankkonto..hvis de accepterede pengene, hvorfor tillader de ikke det. Jeg bekræftede min konto langt før mit indskud, de skaber stadig et problem .. de giver mig ikke nogen løsning .. hvordan man hæver, da penge var rigtige. Hvis de havde indskudt ewallet, ville jeg have indbetalt fra min ewallet, men de fik begrænsede indbetalingsmuligheder, og de accepterede mit indskud, da penge blev krediteret på min lykkeligere casinokonto. Nu gav de ingen løsning. Ligesom jeg skal foretage en grundlæggende indbetaling fra min egen konto og blive verificeret først, hvilket vil være mere høfligt.
De behandlede sejren samme dag, som de fortalte mig, at jeg kan foretage den simple grundlæggende indbetaling fra min bankkonto og klar til at sende kontoudtoget, men de giver ikke nogen mulighed eller alternativ løsning på mit kyc-problem.. tidligere har de fortalt mig det blev verificeret.
De siger, at de ikke tillader indbetaling og hævning fra andres bankkonto .. jeg ville ikke forstå, hvordan de accepterede mit indskud den 25. juli, som blev foretaget fra min brors bank .. hvis de accepterede mit indskud, skulle de tillade mig hævningen eller returnerede mine penge, som blev deponeret.
Tak for dit svar, rakeshsingha1991. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tak for din hjælp, da jeg fortalte dem, at jeg indgav klagen hos casinoguru, efter det øjeblik, de behandlede min udbetaling, og jeg fik min vindende tak.
Fantastiske nyheder, rakeshsingha1991. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
