HjemKlagesagerHappy Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans penge blev tilbageholdt.

Happy Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans penge blev tilbageholdt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 120

Beløb: 2.985 kr

Happy Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.11.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde sat penge ind på sin casinokonto, men fik den lukket efter at have givet yderligere oplysninger om visse indskud. Spilleren hævdede at have fremlagt alle nødvendige beviser for sine gevinster fra andre kasinoer, men kasinoet havde anset dem for utilstrækkelige og anklaget ham for hvidvaskning af penge. Spilleren var frustreret, da han ikke var i stand til at få adgang til sin konto eller modtage refusion. Vores team havde rådet spilleren til at fremlægge specifik dokumentation for vellykkede udbetalinger fra de andre kasinoer, han besøgte. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, reagerede kasinoet ikke. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst' og anbefalede spilleren at kontakte den svenske spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte cirka 2985 enheder, eller hvad beløbet nu var, fra min konto.


Derefter, efter at have chattet med dem, modtog jeg en e-mail om, at de ønskede oplysninger om visse indskud (gevinster, jeg havde opnået fra andre kasinoer), som jeg gav. Senere modtog jeg endnu en e-mail om, at de ville lukke min konto. Ingen penge returneret, intet... og nu kan jeg ikke engang få adgang til min konto. Virkelig rasende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære mansonhw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Www.happycasino.se.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har spillet i kasinoet?
  • Opnåede du nogen gevinster som følge af dine indskud i casinoet?
  • Forstår jeg korrekt detaljerne om transaktionerne efter et tidligere indsendt kontoudtog?
  • Kan du sende en mere fuldstændig nylig korrespondance med kasinoet angående problemet? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Har spillet med dem før, modtaget gevinster uden problemer overhovedet.


Spillet med dem måske mindre end seks måneder.


De ønskede forskellige beviser fra andre indskud (profits), som jeg gav dem. Men det var ikke nok. Så de tog det for givet, at jeg hvidvasker penge. Fuldstændig sindssyg.


Virkelig irriteret


Med venlig hilsen Jesper

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst enhver kommunikation, du har modtaget fra casinoet, hvor de begrunder deres beslutning vedrørende verificeringen af dine penge. Jeg beklager ulejligheden.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Sendte noget til din mail... håber det var korrekt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Håber du har modtaget det i den e-mail jeg sendte fra min e-mail.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Ud fra den samtale, du modtog fra casinorepræsentanten, ser det ud til, at det nødvendige bevis for udbetaling fra andre kasinoer er påkrævet.

Har du givet skærmbilleder eller andre beviser på, at du har foretaget vellykkede udbetalinger fra andre kasinoer? Jeg mener, at skærmbillederne skal være fra de specifikke kasinoers websteder, nemlig skærmbilleder af transaktionshistorier fra de kasinoer, du besøgte, såvel som skærmbilleder, der beviser, at kasinokontiene tilhører dig.

Fortæl mig venligst, hvis dette forslag giver mening for dig, og om du vil være i stand til at indsende et sådant bevis til kasinoet.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Har svaret dig på Mail og sendt billeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, hvis der var nogen misforståelser, men jeg vil anbefale dig at logge ind på de casinokonti, hvor du har vundet og udbetalt for nylig, og fremviser bevis for en vellykket udbetaling. Fortæl mig venligst, når du gør det, og hvad casinoet svarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede givet dem billeder af mine gevinster med det korrekte sporingsnummer-id for de gevinster, de ønskede. Men ifølge dem ikke sikker. Så lukkede de mig ned, og mine vintre er aldrig kommet fra nogen tredjepart, som de skrev til mig. Men kun fra en anden spilside. Inge mere end det også :S

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvilke hjemmesider du har besøgt, og hvilke hjemmesider du hævede dine gevinster fra?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeppopeppo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det var fra casino winnerz.com

forstår ikke hvorfor disse overskud skulle have noget at gøre med mine 3000 jeg indsatte. Jeg burde få dem tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil råde dig til at logge ind på din winnerz.com casinokonto og give et skærmbillede af en vellykket udbetaling registreret i udbetalingshistorikken samt dine profiloplysninger fra winnerz.com, da dette ser ud til at være beviset, som casinoet forventer af dig. Fortæl mig venligst, om du har fremlagt beviset, og hvad casinoets svar var.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har gjort det. Men kun de kunne sende en printskærm. Hvilket de gjorde. Men det virkede ikke. Jeg var nødt til at gøre det.


selvom de har gjort det, ser det ud til at gælde. Syg.

Jeg kan desværre ikke få noget ud, hvis jeg logger ind på winnerz.


uanset synes jeg de skal betale mine 3000 ca. som jeg satte ind.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst din seneste korrespondance med casinoet vedrørende beviser for dine gevinster fra Winnerz Casino. Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeppopeppo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De har modtaget deres udbetalinger fra winnerz. Men det er ikke nok ifølge dem. Helt absurd

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Så hvordan kommer du videre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Jeppopeppo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Jeppopeppo,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Happy Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det lyder meget godt. Fortæl mig hvornår, hvor og hvordan det gøres. De skal ikke bare tage næsten 3000 fra mig. Åh, jeg tror, jeg har med noget tredjepart at gøre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Jeppopeppo,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den svenske spillemyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere