Spilleren fra Sverige havde sat penge ind på sin casinokonto, men fik den lukket efter at have givet yderligere oplysninger om visse indskud. Spilleren hævdede at have fremlagt alle nødvendige beviser for sine gevinster fra andre kasinoer, men kasinoet havde anset dem for utilstrækkelige og anklaget ham for hvidvaskning af penge. Spilleren var frustreret, da han ikke var i stand til at få adgang til sin konto eller modtage refusion. Vores team havde rådet spilleren til at fremlægge specifik dokumentation for vellykkede udbetalinger fra de andre kasinoer, han besøgte. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, reagerede kasinoet ikke. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst' og anbefalede spilleren at kontakte den svenske spillemyndighed for yderligere assistance.