Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Udbetalinger på 14k euro + kredit på omkring 3k blev simpelthen slettet fra min konto. Jeg havde accepteret en bonus på mit indskud og blev nu straffet nådesløst for det! I et stykke tid spillede jeg små indsatser og hævede derefter indsatsen lidt og vandt. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 2k og annullerede bonussen, som jeg ikke har brugt endnu! Jeg øgede derefter indsatsen for den resterende kredit og fik en fed 20k+ fortjeneste (bonus var allerede blevet annulleret). 14.000 blev anmodet om tilbagetrækning, og omkring 3.000 var stadig på kontoen. Nu er det hele væk, og jeg får at vide, at jeg lavede spins over €4/spin. 1 bonuspenge blev ikke rørt. 2 de store spins var først efter at bonussen allerede var blevet annulleret 3. Hvis det ikke er tilladt, hvorfor kan du så spille for større indsatser?
Hej Cazzador,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Happy Hugo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken bonus fik du? Er det muligt at sende os din indbetalings-, bonus- og indsatshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick