HugoBets Casino – anmeldelse

Spilleren fra Fransk Guyana havde ventet på en udbetaling fra Hugobets siden den 16. december og havde ikke modtaget opdateringer på trods af flere forespørgsler. Hans konto blev verificeret, og han havde tidligere gennemført udbetalinger uden problemer. Vi kontaktede spilleren for at indsamle oplysninger om udbetalingsmetoden og status for bedre at forstå situationen. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede løsningen. Vi lukkede klagen, mens vi tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve 24.349 NOK i flere uger, men hans anmodninger om udbetaling blev annulleret, efter at han havde fuldført KYC-processen. Han var frustreret over den manglende kommunikation fra kasinoet og søgte en løsning. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage; spilleren svarede dog ikke på henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med kontobekræftelse, især vedrørende en gammel e-mailadresse, der ikke længere var tilgængelig, hvilket førte til forsinkelser i behandlingen af ​​udbetalingen. Trods flere forsøg på at løse problemet, herunder at fremlægge dokumentation og skærmbilleder, reagerede casinoet ikke tilstrækkeligt. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst'.

Spilleren fra Frankrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået den dag. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget sin betaling inden for 10 dage. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hendes samarbejde.

Spilleren fra Frankrig havde en afventende udbetaling på €300 siden den 6. marts 2025, på trods af at hendes dokumenter blev verificeret og valideret den 8. marts. Kasinoets løfte om at behandle udbetalinger inden for 48 timer var ikke blevet opfyldt. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster på €300 efter gentagen kommunikation om forsinkelser af dokumentbekræftelse. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter hendes bekræftelse af modtagelsen.

Spilleren fra Tyskland havde flere gange anmodet om kontolukning på grund af ludomani, men kasinoet havde ikke lukket kontoen, hvilket resulterede i betydelige tab. Derudover havde kasinoet nægtet at refundere indskud. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget kommunikationsperioden, men spilleren svarede ikke på opfølgende henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Finland havde indbetalt penge på Happyhugo casino og opfyldt omsætningskravene, men casinoet nægtede at udbetale gevinsten og lukkede spillekontoen. Klageteamet havde forsøgt at mægle spørgsmålet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om kontolukning og fortabelse af gevinster, men modtog intet svar trods flere forsøg. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Antillephone NV Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter 23 dages venten og flere kontakter med casinochatten rapporterede spilleren, at pengene endelig var blevet krediteret hendes konto. Problemet blev markeret som løst af vores team.

Spilleren fra Tyskland blev nægtet en udbetaling på €1.100 efter at have vundet €1.500. Kasinoet hævdede, at spilleren havde spillet et spil, der ikke var tilladt, hvilket førte til beslaglæggelse af gevinsterne. På trods af flere udvekslinger med support blev problemet ikke løst tilstrækkeligt, hvilket fik spilleren til at lukke sin konto. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Finland, efter at have indløst velkomstbonussen og overholdt alle reglerne, stod over for problemer med at hæve sine gevinster. På trods af KYC-godkendelse 3 måneder forinden, havde kundeservice nægtet at frigive cirka 500 euro i gevinster fra hans aktive konto. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få mere information, men det svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte lukke denne klage som uløst.