Spilleren fra Finland øgede ved et uheld indsatsen, som blev markeret som en overtrædelse af kasinoet, hvilket medførte, at anmodningen om udbetaling af gevinster blev afvist. Efter flere kommunikationer blev deres spillekonto til sidst lukket. Vi var tvunget til at lukke klagen, fordi vi uden støttende beviser ikke med sikkerhed kunne se, at spillet virkelig fungerede.
Jeg indsatte 85e på kasinoet, og en chat-servicerepræsentant tilføjede en manuel 85e-bonus til mig. Jeg spillede spillene med små indsatser, som sædvanligt. Jeg formåede endda at vinde nogle kampe. Mens jeg spillede et spil kaldet FU88, blev spillet afbrudt, hvilket tvang mig til at åbne det igen. Min indsats var på en eller anden måde steget markant, og jeg havde ubevidst spillet tre gange med denne høje indsats. Et andet spil, FORTUNE88, blev også afbrudt, og jeg var nødt til at åbne det igen, men det genoptog ikke, hvor jeg slap. Selv hele casinosiden havde logget mig ud én gang, hvilket gjorde det nødvendigt at logge ind igen.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev min anmodning afvist på baggrund af, at jeg havde overtrådt servicevilkårene. Jeg blev endda anklaget for bedrageri, en påstand jeg betragter som ærekrænkende. De sagde, at jeg kunne tjekke min historie for at se, at min indsats var for høj. Jeg bad om optagelser af spillets fremskridt, men de har ikke sendt det, hvilket også ville demonstrere, hvordan spillet fungerede. Min spilkonto blev krediteret tilbage med den 85e, som jeg oprindeligt havde indbetalt efter lidt venten.
Jeg sendte flere beskeder til deres kundeservice, og de svarede kun med lignende beskeder og sagde, at hvis jeg fortsatte med at sende dem, ville de lukke min spillekonto. Dette skete til sidst. Nu sender jeg beskeder til dem, men får ingen svar. Chat-servicerepræsentanterne var også meget uhøflige. En af dem påstod, at jeg havde spillet de fleste spil med høje indsatser, hvilket ikke er sandt, da jeg har tjekket min spilhistorie fuldt ud. Jeg vil gerne høre fra dig, før dette offentliggøres.
Kære Hattara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"Maksimal indsats, mens du har en aktiv bonus eller gratis spins bonusser, er €4 eller A$4 eller $4 pr. spin/spil. Ethvert køb af in-game bonusser med en værdi, der er større end den autoriserede maksimale indsats, vil blive betragtet som bonusmisbrug. af hensyn til fair spil, er der grænser for de maksimale indsatsstørrelser, du kan placere under gennemspilningen af enhver bonus, inklusive cashback-tilbud. $10 er den maksimale indsats, medmindre andet specifikt er angivet. Væddemål over $10 under en bonusgennemspilning vil resultere i eventuelle kampagnegevinster annulleret."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Har du en videooptagelse eller andet bevis på, at de tekniske problemer kan have forårsaget dette problem?
Hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Det handler om, hvordan spillet fungerer, og hvor høje indsatsen var, da jeg åbnede spillet igen. Jeg har bedt Canino om en optagelse af gameplayet, men jeg har ikke modtaget den.
Tak for dit svar, Hattara. Selvom jeg forstår din frustration, ville det være tæt på umuligt at bevise, at dette var kasinoets fejl uden stærke beviser. Spil fungerer ofte dårligt, og i de fleste tilfælde er det ude af kasinoernes hænder, derfor kan vi ikke straffe dem for det.
Min anbefaling er at kontakte spiludbyderen og rapportere problemet direkte til dem. Det er de eneste, der kan vurdere, om spillet fungerer korrekt.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Hej! til hvilken adresse kan jeg sende en kontrolanmodning om spillenes funktionalitet?
Som jeg allerede har forklaret, skal du kontakte spiludbyderen, og de burde kunne hjælpe.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
