Spilleren fra Østrig har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
HappySpins Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 475 €
HappySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
HappySpins Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til kasinoet tilbage i maj for at blokere min konto!
Denne mail er ikke blevet besvaret til dato, og min konto er ikke blevet blokeret! Jeg forfulgte ikke sagen længere, da jeg forsøger at undgå kasinoer på grund af mit spilleproblem! Når det er sagt, blev jeg banned fra over 200 kasinoer! Jeg har mistet overblikket over al korrespondancen! Mailen med anmodningen om blokeringen er selvfølgelig tilgængelig!
Hvordan kan det være, at et kasino nægter at blokere og fortsætter med at tilbyde sit ulovlige spil på det østrigske marked! Og kasinoet skal ikke fortælle dig, at deres tilbud er lovligt i Østrig! Juraen og alle tilhørende domme fra de sidste par år er klare! Jeg er selv helt klar over, at det er ulovligt, men nogle gange er afhængigheden stærkere end sindet/viljen! Og kasinoer som Happyspins, der ikke blokerer konti og drager fordel af dette skruppelløst, skal holdes ansvarlige! Jeg forventer en tilbagebetaling af mine indskud i dag og et livstidsforbud på min konto! Hvis der ikke kan opnås enighed her gennem formidling af Urlaubsguru, vil jeg tage retslige skridt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Har du brug for at tage en pause fra gambling?
Hvis du føler, at du har brug for en pause fra at spille, selv efter at have søgt hjælp fra supportkilderne (ovenfor), så brug venligst dette link .
Vi anbefaler, at du suspenderer din konto i en periode på 7 dage for at give dig selv en sund periode til at komme dig (du kan ikke indbetale, hvis en konto er suspenderet). Din konto suspenderes manuelt af vores kundesupport, så sørg for at kontakte dem efter 7 dage for at genaktivere din konto."
Er dette det værktøj, du har brugt til at fryse din konto? Det er et meget nemt og pålideligt værktøj, der hjælper dig med at blokere din konto med det samme.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skærmbillede blev postet her! Alle er velkomne til at se, hvordan casinoet håndterer permanente forbud! Jeg brugte cool-off varianten, men denne er kun begrænset til et par måneder og giver ikke meget mening i tilfælde af et spilproblem! For så kommer der på et tidspunkt mailen om, at kontoen åbnes igen, og det vil give dig en ny trigger/impuls til at spille! Så jeg sendte en e-mail til kasinoet og bad om et permanent forbud! Kasinoet er korrupt og adlyder ikke loven! Hvordan kan jeg ellers forklare mig, at virksomheden tilbyder og promoverer ulovligt spil i mit land? Kasinoet vil ikke kompensere mig for tabene forårsaget af det afviste forbud (i hvert fald ikke uden en klage)! Jeg forventer dog, at happyspins vil stoppe ulovligt spil i mit land!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ares1981
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede postet et skærmbillede her, hvor jeg beder casinoet om permanent at forbyde mit casino! Ifølge advokater svarer en sådan blokering til selvudelukkelse! Et casino, der tilbyder ulovligt spil, og dermed ignorerer loven i det respektive land, ignorerer naturligvis anmodninger om at blive forbudt! Curacao kasinoer er kendt for deres korrupte aktiviteter! Du behøver aldrig at se på alle klagerne her! Så ved du, hvilken licensgiver der er et problem her! Cuaracao!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ares1981,
Jeg har ikke modtaget nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, som ville vise sig at være tilfredsstillende, at du har anmodet om at blokere din konto på grund af et spilleproblem. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen HappySpins Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@happyspins.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hvad er det helt præcist, der er utilfredsstillende ved det? Hvorfor skulle du ikke se fra denne e-mail, at der er blevet anmodet om/anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem! Neutraliteten af CasinoGuru skal være stærkt i tvivl på dette tidspunkt! Casinoguru har haft denne e-mail i et par dage!
Når det er sagt, har jeg klaget over, at casinoet nægter at udbetale en konto, der allerede er blevet selvudelukket (efter at have spurgt flere gange!)!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men jeg har aldrig modtaget ovennævnte e-mail. Kan du sende det til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt? Det er ikke synligt på det opslåede skærmbillede, hvilken e-mailadresse den er sendt til.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ares1981
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, casinoet har nu blokeret min konto i denne uge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Ares1981, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela!
Ja kan lukkes! Tak! Det er en skam, at kasinoer kun reagerer på offentligt pres!
Tak for hjælpen
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ares1981, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
