Spilleren fra Tyskland indsatte penge på kasinokontoen, men pengene så ud til at være tabt. Senere blev indbetalingen forkert krediteret casinokontoen med den forkerte bonus. Et par dage efter at casinoet blev informeret om spillerens problem, bekræftede han, at han allerede havde modtaget den korrekte bonus. Vi anser denne klage for løst.
Kære winnah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg vil gerne starte dette med at sige, at det ikke er muligt at kontakte betalingsudbyderen, da dette er en Bitcoin-transaktion, og alle oplysninger om den (hvor betalingen kom fra, og hvor pengene gik hen, selv efter ankomsten til nævnte adresse) er offentlig for alle på blockchain (se blot transaktionen på blockchain.com) Det er tydeligt at se, at pengene ankom til min private indbetalingsadresse og blev sendt til deres hovedpung, som indeholder mere end 400 Bitcoins. Den eneste, der er i stand til at undersøge/fikse problemet, ville være modtageren med deres tegnebøger, og det ville være Happyspins casino. Det er tydeligvis en fejl på deres side, da transaktionen viser, at pengene flyder, som de skal fra mig til dem). Nu til dine spørgsmål, den private indbetalingsadresse var kun synlig for mig, ingen andre spillere, og der gives en ny for hver ny indbetaling. Dette var mit første og eneste indskud på deres casino. Jeg har lavet mange kryptoindskud før på andre kasinoer, så jeg kan være sikker på, at dette ikke var nogen fejl fra min side.
Tak skal du have.
Mange tak, winnah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej winnah,
Jeg er ked af at høre om denne ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere HappySpins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære HappySpins Casino Team,
Vil du venligst se på spillerens situation fra din side og give os resultaterne af undersøgelsen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
i dag modtog jeg endelig et e-mail-svar og en saldo fra Happyspins casino, men det krediterede beløb og bonus er alle forkerte. Jeg har indbetalt 33,33 € plus gebyrer, som skulle efterlade min saldo på 33,33 € rå kontanter + 66,66 € i 200 % bonusmidler til i alt 99,99 €. Min kontosaldo viser dog 33,29€ med en bonus på 4€ inkluderet, som jeg også skal opfylde omsætningskravene for. Det er noget vrøvl, selvom de krediterer kun det rå beløb af mit indskud, burde der ikke være nogen bonus og ingen indsatskrav. Jeg antager, at dette er endnu en fejl med deres system, da jeg også har modtaget en e-mail-bekræftelse fra dem på et indskud på 2€, som jeg aldrig har foretaget (jeg antager, at det er her den falske 200% bonus kom fra i stedet for på min faktiske indbetaling). Jeg vil inkludere billeder, og jeg håber, de vil kreditere det korrekte beløb snart.
Tak, winnah, for opdateringen og informationen. Jeg vil dog gerne vente på, at kasinoet svarer og dets forklaring.
Hej,
i dag retter de bonusbeløbet og jeg gennemspillede hele saldoen, en ting jeg gerne vil bemærke om casinoet før du kan markere denne tråd som lukket er at den annoncerede bonus er meget vildledende og den eneste af sin slags jeg har set indtil videre skal du gennemspille alle indsatskravene, før du rent faktisk får adgang til en bonussaldo, så du faktisk kun spiller med rå kontanter og ingen bonus, tak.
Tak, winnah, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst.
Angående bonussen - casinoet tilbyder dig gratis penge, og det kan begrænse disse gratis penge, som det vil. Det er spillerens valg, om han bruger denne bonus eller ej, og en spiller informeres om bonusbetingelserne. Måske kan du prøve at bede casinoets kundesupport om at give dig flere detaljer. Hvis din bonus stadig er aktiv, er der en chance for, at du kan fortsætte med at satse efter endnu en indbetaling. Men hvis du føler, at casinoets bonusvilkår og -betingelser ikke er retfærdige eller vildledende for spillere, anbefaler jeg, at du indsender en ny klage over dette problem separat med alle detaljer.
Da hovedproblemerne er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
