Spilleren fra Holland anmodede om lukning af deres konto på grund af spilleproblemer, men kasinoet ignorerede denne anmodning. Spilleren havde foretaget flere indskud siden da, som de ønskede refunderet. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger og korrespondance med kasinoet for at fortsætte efterforskningen. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg har oprettet en konto siden den 16. maj. Og indså at kasinoet generelt ikke er nøjagtigt, jeg ville lukke det, og det ville de ikke.
jeg lavede indskud efter det, og jeg mistede dem.
Jeg bad dem lukke den den 17. maj på chat på grund af spilleproblemer. Det gjorde de heller ikke
Jeg spurgte dem igen, og de fortalte mig, at du ikke sendte en anmodning, men jeg sendte en anmodning, og de ignorerede den.
Jeg bad dem igen om at lukke den på grund af spilleproblemer, og de ignorerer mig. Jeg vil lukke min konto og refundere det beløb, de har overtrådt. 
Kære amoh04513,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HashLucky Casino.
Vi tjekker gyldigheden af casinoets licens og opdaterer vores casinoanmeldelse i overensstemmelse hermed.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg lavede alle disse, men de samarbejder ikke
Kære amoh04513
Enhver korrespondance, hvor du informerede kasinoet om spilleproblemer inden den 20. maj, vil være afgørende for, at vi kan fortsætte
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
