Hej Bartus Gieroj,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar og afklaring, kan du venligst give mig følgende oplysninger:
- Hvor mange indskud foretog du på kasinoet?
- Var det tilbagebetalte depositum det eneste indskud, du foretog + Har du indsendt en udbetalingsanmodning for dit indskud + Er det allerede blevet refunderet til din betalingsmetode?
- Forstår jeg korrekt, at dine omstridte gevinster blev akkumuleret med den første indbetalingsbonus? Hvis ikke, kan du så afklare, hvordan du har akkumuleret dem?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hatbet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Bemærk venligst, at selvom det er acceptabelt og en industristandard, at onlinekasinoer har ret til at lukke enhver konto til enhver tid, eller stoppe med at levere deres tjenester til enhver spiller, uden at give en grund, er det dog kun i orden, hvis den resterende saldo er udbetalt fuldt ud, ikke hvis kasinoet besluttede at konfiskere noget af en spillers gevinster. Det er en meget uretfærdig og ukorrekt tilgang. Derudover angiver reglen, som casino CS-repræsentanten citerede ovenfor i skærmbilledet, ikke noget om konfiskation.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
