Spilleren fra Norge havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os og havde ikke modtaget sine gevinster. Efter at vi rådede ham til at være tålmodig og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, bekræftede spilleren, at kasinoet havde udbetalt hans gevinster, dog med en vis forsinkelse. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
De bruger for lang tid på at foretage mine udbetalinger, jeg har haft 2 udbetalinger for et stykke tid siden, og så tog det kun 1 dag, nu har jeg spillet for langt flere penge, og mine udbetalinger er meget lavere end det, jeg har tabt.. så det gør jeg' Jeg kan ikke se problemet med kasinoet her, hvorfor tager det så lang tid...
De udbetalte nu, tog bare lidt længere tid end normalt 🙂 havde lige en dårlig oplevelse med dette før, derfor blev jeg så oprevet.
Kære hemstad89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
