Spilleren fra Grækenland har en tvist med Heats Casino angående fjernelse af hans saldo efter at have opfyldt indsatskravene. Efter at have spillet og øget sin saldo til 15.079 euro, stødte han på en reduktion af gevinster til 120 euro.
Hej til alle.
jeg indbetalte til Heats casino lørdag den 07/12 ved at bruge de 60% reload, de har. Da jeg havde clearet indsatsen, havde jeg omkring 270 euro på min saldo. men de fjernede de 150 ald efterlod mig med 120 euro på min konto, hvilket er 10x af den 12 euro bonus, jeg modtog. De har max 10x af bonusbeløbet.
Da jeg havde 120 euro, der kunne trækkes tilbage, og da jeg havde clearet indsatsen, fortsatte jeg med at spille i timevis der, og det lykkedes mig at nå min saldo til 15079 euro.
Jeg tjekkede, hvordan kan jeg trække mig tilbage, og i tilbagetrækningssektionen fik jeg 2 beskeder. En som jeg skal til KYC og en anden besked om at jeg skal lukke min aktive bonus.
i bonussektionen havde jeg ingen aktiv bonus, da jeg gennemførte indsatsen. Jeg spurgte supporten om det, og de sagde, at jeg var nødt til at rydde cookies osv., hvilket det ikke virkede.
Jeg fortalte dem, at det ikke virkede og sagde, at de ville søge efter en løsning.
efter en time kom jeg ind på min konto, og jeg fandt ud af, at jeg kun havde en saldo på 120 euro på min konto, og det sjove er, at beskeden stadig er der.
Jeg vil have mine midler genindsat til 15.000. Jeg kan ikke finde en grund til, hvorfor kasinoet sætter min saldo på.
de fjernede den overskydende saldo én gang, da jeg afsluttede væddemålet, og jeg stod tilbage med en reel udbetalingssaldo for at fortsætte med at spille.
tnx for hjælpen.
Kære pascal79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heats Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, nej jeg har ikke modtaget nogen besked af denne art. Som sagt fjernede de den ekstra saldo, da jeg fuldførte indsatsen, og jeg blev overladt til min saldo med 120. Så fortsatte jeg med at spille med denne saldo.
Jeg sender dig chatudskriften til din e-mail, tnx på forhånd.
Dette er transaktionshistorikken.
dette kasino er bedrageri.
Jeg tjekkede reglerne for Heats casino og sammenlignede dem med del oro casinos vilkår. De er søsterkasinoer, de har de samme kampagner, næsten identiske vilkår, og det ser ud til, at den eneste forskel er, at casino Heats tilføjede en ekstra bonusregel bare for mit tilfælde.
Jeg giver dig skærmbilleder.
Mange tak, pascal79, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pascal79 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Heats Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Heats Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, specifikt forklare årsagerne til, at spillerens gevinster blev begrænset til trods for, at de tidligere havde opfyldt omsætningskravene for bonussen?
En klar og grundig forklaring vil hjælpe os til bedre at forstå omstændighederne og løse spillerens bekymringer på passende vis.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
