Spilleren fra Tyskland indsatte 200 euro og vandt 7.000 euro, men er bekymret over ikke at modtage midlerne på grund af manglende svar på indsendte bekræftelsesdokumenter.
Automatisk oversættelse:
Heats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Heats Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 10h 11m 27s
Sagsoversigt
13 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Hej, søndag den 22. december indsatte jeg 200 euro på kasinoet.
Jeg vandt 7.000 euro.
Jeg sendte straks dokumenter til bekræftelse.
Jeg modtager dog ingen svar på mine e-mails.
Jeg er bekymret for, at jeg ikke vil modtage pengene, da jeg stadig ikke er verificeret 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Hej Alineb1991,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heats Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Jeg sendte dokumenterne i søndags.
Det siger, at op til 48 timer er overstået.
I chatten får jeg at vide, at jeg skal vente. Der er ikke svar på mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Hej Alineb1991,
Som nævnt ovenfor tager det op til 14 dage at bekræfte en konto og kan tage endnu længere tid i løbet af ferien.
Giv os besked, hvis processen tager længere end 2 uger. Indtil da kan jeg kun råde til at vente og følge casinoets instruktioner.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Alineb1991 har 6d 10h 11m 27s til at svare
