Spilleren fra Hamborg havde vundet et kontant drop på 10€ på kasinoet, men det var ikke blevet krediteret selv efter to dage. Vi havde bedt spilleren om at give flere detaljer om casinoets svar og om at dele beviser såsom optaget gameplay eller skærmbilleder. Spilleren valgte ikke at dele videobeviserne og forfulgte andre muligheder for at informere offentligheden om problemet. Vi lukkede derfor spillerens klage.
Hej, jeg vandt 10€ i kontanter i kasinoet på Gates of Olympus, men efter to dage er mine gevinster stadig ikke blevet krediteret, og supporten nægter at hjælpe mig. Jeg har en video af 10 € kontant drop, der er 1 GB i størrelse. Jeg kan ikke sende en så stor fil via e-mail, og supportens svar var, at jeg bare skulle klippe videoen i flere klip 🤣🤦🏼♂️ Efter 30 minutters support gav jeg op. Det ser ud til, at de ikke ønsker at give mig disse 10€... Min bekymring handler om princippet og ikke de 10€.
Med venlig hilsen,
Kære FlashFX,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hejgo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, ifølge Hejgo Casinos tekniske support, blev pengedråben ikke gemt, jeg har en video af 10€-pengetabet, men jeg kender ikke kasinoet hvor jeg spiller, det eneste du kan se er tidspunktet da drop blev vundet og min spilhistorik, hvor du kan se, at samtidig med at cash drop kom spillede jeg præcis dette spil med den samme indsats.
Hvis casinoet ikke ønsker at lægge 1 og 1 sammen, så er €10 helt sikkert tabt, der er ingen klare beviser udover det nøjagtige tidspunkt.
Jeg tror, vi lader det være sådan og siger farvel til pengedroppet, jeg synes ikke, det er besværet værd.
Jeg vil skrive en anmeldelse om cash drop-systemet hos Hejgo og det faktum, at det ikke er gemt i systemet.
Hvis du tror, du kan opnå noget med informationen, så lad sagen stå åben, ellers er det nok bedre at lukke sagen, indsatsen er ikke det værd.
Jeg forstår din følelse, dom5801,
men hvis der ikke er nogen relevant registrering af det, du beskriver, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Vær venlig at forstå, at vi ikke har nogen chance for at konfrontere casinoet uden noget underbyggende bevis.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Jeg vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
