HjemKlagesagerHelabet Casino - Spillerens cryptocurrency-tilbagetrækning afvises.

Helabet Casino - Spillerens cryptocurrency-tilbagetrækning afvises.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 78 ₮

Helabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 01.12.2023 | Sag lukket : 26.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina var ikke i stand til at hæve 78,22 USDT fra HELABET casino ved hjælp af kryptovaluta. Kasinoets supportteam havde ikke reageret på trods af at have modtaget skærmbilleder af fejlmeddelelsen: 'Udtrækning afvist af operatøren'. Vi talte med spilleren for at indsamle mere information og sendte en invitation til kasinoet for at forklare deres side. Kasinoet svarede ved at oplyse, at spilleren havde hævet penge. Vi bad spilleren om at bekræfte modtagelsen af midlerne, men modtog intet svar. På grund af spillerens manglende svar, kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har problemer med at foretage en udbetaling fra HELABET casinoet

Jeg har indbetalt i alt omkring 50 (USDT) mellem sejre og tab, og det er lykkedes mig at samle 78,22 (USDT) på min konto, som jeg er nødt til at hæve for personlige udgifter

Jeg indbetalte med en kryptovaluta (TRC20 THETHER). Og når jeg VIL hæve med samme metode, står der

"Tilbagetrækning afvist af operatøren"

Jeg har prøvet at kommunikere med casinoets online konsulent, og alt der står er "send en e-mail til support med et skærmbillede af problemet". Dette er den eneste besked jeg har modtaget i flere dage nu...

På trods af at jeg har sendt over 6 e-mails med de relevante skærmbilleder, har jeg ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Her i Argentina repræsenterer disse 78,22 USDT et betydeligt beløb. Det er måske ikke meget i Europa, men jeg har virkelig brug for at få løst dette problem, så jeg kan hæve mine penge. Jeg har ikke hørt noget fra kasinoet i flere dage nu...


PS: Jeg har alle mine detaljer udfyldt, samt alle 5/5 kontosikkerhedstrin gennemført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Jere6000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Helabet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Før din sidste indbetaling, blev din saldo reduceret til nul, så vidt du ved?
  • Har du aktiveret en bonus på hjemmesiden med dine sidste eller tidligere indbetalinger, eller blev en bonus aktiveret på din konto uden dit input?
  • Har du ikke ved et uheld forsøgt at starte en transaktion på et andet netværk (ERC-20), tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, jeg husker ikke godt, men ja, først indsatte jeg omkring 35 (USDT) og lavede flere indsatser, min saldo blev reduceret til 0 eller 1/2 USDT... Senere indsatte jeg yderligere 14 og jeg tabte dem og så yderligere 14 Mellem adskillige væddemål vundet og tabt, i dag er jeg på 78, og jeg vil straks trække mig tilbage...

Nej, jeg har ikke accepteret nogen velkomstbonus, sportsbonus eller lignende...

Og med hensyn til udbetalingen, nej, jeg er 100% sikker på, at mit første udbetalingsforsøg var gennem TRC20-netværket, det samme som jeg indbetalte igennem... Da jeg så afvisningen, prøvede jeg at hæve gennem andre metoder og osv. osv., men siden fortæller mig, at "jeg skal hæve på samme måde som jeg indbetalte, og det afviser det", og når jeg bruger TRC20, accepterer det min hævning, men efter ca. 5/10 minutter afviser det det og returnerer pengene og siger "afvist af operatøren" og i dag indså jeg, at den ikke tillader mig at indbetale flere penge, ved nogen form for metode, den fortæller mig "godkendelsesfejl" og en anden vigtig information, den lader mig heller ikke placere sportsvæddemål, af enhver slags, den afviser den og siger "værdien af denne mønt er lig med 0"


Jeg afventer dit svar, tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Jere6000, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Jere6000!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Som jeg kan se, hævede spilleren penge den 4. december. Jeg beklager ulejligheden file


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jere6000, lad os det vide, så snart du modtager dine penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jere6000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere