Spilleren fra Australien havde haft problemer med at bekræfte sin konto. Hun kontaktede oprindeligt online casinoet i september året før for at bekræfte sit aldersbevis, da hun ikke havde en licens. Hendes konto blev godkendt, og hun havde spillet, indtil kasinoet pludselig låste hendes konto og bad om genbekræftelse, hvilket hun ikke var i stand til at give på grund af mangel på gyldige dokumenter. På trods af vores teams bestræbelser på at kommunikere med kasinoet og løse problemet, havde kasinoet ikke samarbejdet. Klagen var blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt, selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Automatisk oversættelse:
