Spilleren fra Australien har problemer med at bekræfte sin konto. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har været en loyal kunde hos Hell Spin Casino og har spillet i næsten et år og bekræftet, da jeg første gang tilmeldte mig, så jeg modtog mine gevinster og spillede fint, indtil de pludselig låste min konto. Jeg kører ikke i øjeblikket, så jeg har et South Australian Proof of Age-kort, som er et gyldigt ID i min stat. Det kræver dog ikke en udløbsdato. Og da jeg oprindeligt bekræftede, forklarede jeg min situation, og de godkendte min konto, men nu vil de ikke låse min konto op (den er låst til dokumentsiden, og jeg kan ikke klikke på noget, undtagen upload dokumenter). De sagde, at de ikke gør det. acceptere identifikation med udløb, men det kan de naturligvis, fordi de har gjort det før. Jeg er så vred over dette casinos service, fordi jeg brugte disse automater med lavt væddemål til at hjælpe med min angst, og nu kan jeg ikke engang afspille det, jeg har på min konto og kan ikke bekræfte det, så det er et tab på næsten 200 dollar for mig. Jeg tror ikke engang, at jeg vil bruge dem i fremtiden, det er så irriterende i betragtning af, at jeg allerede har trukket Hlhundreds tilbage før og nu dette lort.
Kære bevansaunders89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at problemet ser ud til at være forårsaget af aldersbeviset? Er alle dine andre dokumenter godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej Tomas
Jeg har forsøgt at vedhæfte nogle af mine e-mails, jeg fandt, og hvis du bemærker, har jeg fremhævet datoerne for, hvornår jeg fik support fra Hellspin. Jeg kontaktede dem oprindeligt i september sidste år med hensyn til at bekræfte mit aldersbevis, da jeg ikke havde en licens. Det blev godkendt, og jeg har spillet fra september, indtil de pludselig låste min konto og vil have mig til at genbekræfte, men nu nægter de at acceptere beviset på alder. Jeg vil forhåbentlig hente mine gevinster og gå videre til et andet casino.
Og nu har jeg problemer med at uploade skærmbillederne af min e-mail. Måske kan jeg videresende fra min Gmail i stedet? Jeg mangler bare din e-mail.
Med venlig hilsen
Nadia ****
Mange tak, bevansaunders89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bevansaunders89,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er nødt til at informere dig om, at det er et standardkrav fra casinoerne, at spilleren skal fremlægge gyldige dokumenter. Det er ret usædvanligt, at kasinoet tidligere har accepteret dit udløbne dokument, men kasinoerne har ret til at bede dig om at fremlægge yderligere dokumenter før hver udbetaling, hvis det er nødvendigt.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere HellSpin Casino til at deltage i samtalen.
Kære HellSpin Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Hvordan kan vi hjælpe spilleren med hendes bekræftelse?
Nå, det er desværre det eneste ID jeg har. Jeg plejede at have et kørekort, men jeg er nu diskvalificeret, så jeg kan ikke få et, og jeg rejser aldrig til udlandet, så jeg har ikke brug for et pas. Er der nogen anden måde, hvorpå Hell Spin kan bekræfte mig?
Hvad sker der, hvis kasinoet ikke svarer?
Kære bevansaunders89,
Hidtil er HellSpin Casino ikke kommet tilbage til mig. Kasinoet var ikke meget samarbejdsvilligt tidligere, men vi forsøgte altid at komme i kontakt med hvert kasino. Jeg har kontaktet dem igen, så forhåbentlig vil de svare.
Hvis kasinoet ikke reagerer overhovedet, vil vi lukke klagen som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kasinoet har stadig et par dage til at svare, så jeg krydser fingre for, at vi kan ordne dette.
Kære bevansaunders89,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men bortset fra et tomt svar "vi vil undersøge det" var der ingen fremskridt. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com og complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra HellSpin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej
Hvis der kan gøres noget efter al den tid, ville jeg være glad, men er helt flyttet til et andet casino, og jeg er meget glad for dem..
Kære bevansaunders89,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne revurdere din klage, da vi har præciseret, at du hæver til en bankkonto. I henhold til bankens krav skal spillere verificeres, og dette kræver enten et ID/pas eller kørekort.
Mens du har fremlagt bevis på alder, som ikke kan tjene som et internationalt ID, vil vi, når du har fremlagt et af de nævnte dokumenter, være i stand til at fortsætte med din tilbagetrækning.
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din klage. Vær opmærksom på, at vi er forpligtet til at løse dette problem og hjælpe dig hele vejen.
Med venlig hilsen HellSpin Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock