Spilleren fra Grækenland foretog en indbetaling, vandt og blev under udbetalingen informeret om overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse i henhold til reglen om aktiv bonus, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Nu er det kun den første indbetaling tilbage på kontoen.
Jeg indsatte 70 euro og tog den første indbetalingsbonus på 100%. Det lykkedes mig at vinde 1500 euro i alt.
Forsøgte at trække sig tilbage, bad de om min bekræftelse. Jeg gav dem alle de dokumenter, de bad om, og så sendte de mig denne e-mail:
Vi har bemærket, at du har overtrådt vores maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonusregel, der spiller "GR First Deposit Bonus".
Vær venligst informeret om, at i henhold til vores vilkår og betingelser:
"Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (slots, livespil, bordspil, scratch, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Medmindre andet er angivet) ellers i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Casino sig retten til at konfiskere gevinster."
Derfor har vi truffet beslutningen om at konfiskere gevinsten. Du står tilbage med den første indbetaling, hvorfra du aktiverede bonussen.
DU FÅR ALDRIG DINE PENGE. DE VIL ALTID HAVE EN MÅDE (UDFRA DERES VILKÅR OG BETINGELSER, SOM ER 100 % ULOVLIGE) TIL AT UNDGÅ AT GIVE DINE PENGE. DEPOSER IKKE NOGET.
Kære grpapamichael,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.
Vores holdning til maksimalt tilladte indsatser er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
