HjemKlagesagerHellSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af misbrug af bonus.

HellSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af misbrug af bonus.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 228

Beløb: 14.844 lei

HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 08.01.2024 | Uløst : 04.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Rumænien havde brugt en indbetalingsbonus på et online casino, vundet et betydeligt beløb og forsøgt at hæve. Kasinoet annullerede dog udbetalingen med henvisning til en overtrædelse af bonusreglerne. Spilleren havde bestridt dette og hævdede, at han var blevet ved med at spille i flere timer efter, at bonusindsatsen var afsluttet. På trods af vores forsøg på at mægle svarede kasinoet ikke på vores henvendelser. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere. Spørgsmålet forblev uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har foretaget en indbetaling, modtaget en bonus, spillet hele bonussen ud, så foretog jeg en udbetaling, efter nogle timer besluttede jeg at annullere udbetalingen og begynde at spille igen, spillede nogle spil uden nogen bonus, så boom, et spil ramte mig , og vandt største gevinst, så spillede jeg mere, men når jeg først begynder at tabe stort, har jeg foretaget udbetalingen, og efter det annullerede de min udbetalingsårsag til bonus, som jeg har modtaget ved mit indskud, så hvis jeg lavede en indbetaling, brug en bonus, og efter at jeg har rullet ud af bonussen (timer efter rulled ud) siger de stadig, at jeg bryder bonusrullerne, jeg tror, de bare ikke vil betale, fordi det er store penge i spillet, venligst hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære iulik01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Angav kasinoet, at nogen regler blev brudt?
  • Hvilken begrundelse brugte kasinoet til at annullere dine gevinster?
  • Hvis der er nogen korrespondance, du har modtaget fra casinoet vedrørende problemet, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Din anmodning om udbetaling er blevet annulleret. Årsag til afvisning: "Vi har bemærket, at du har overtrådt vores maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonusregel ved at spille "Hemmelig bonus 30". Vær venligst informeret om, at i henhold til vores vilkår og betingelser: 1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil øge dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv , Hell Spin Casino forbeholder sig retten til at konfiskere gevinsterne Hvis valutaen på din konto ikke er angivet - det maksimale indsatsbeløb svarer til 5 euro i din valuta Derfor har vi truffet beslutningen om at konfiskere gevinsterne. Du står tilbage med den indledende indbetaling, hvorfra du aktiverede bonussen. Husk, at du har accepteret vores vilkår og betingelser ved registreringsprocessen. Dette er i bund og grund deres svar, jeg spillede mere end 4 timer efter, at jeg spillede bonussen, dette er en form for fidus hvis du vinder stort, håber andre ikke vil komme ind i det, bare ærgerligt at jeg ikke har brugt Casino Guru til at gennemgå det før jeg spiller, håber andre spillere ikke får denne fidus, tak Guru Casino for at prøve at hjælpe mig, men de tror, at dette er enden, og de vil nægte at betale. De kræver en bonus efter 4 timers spil 🙂) PS Tomas, jeg har sendt dig hele listen over spillede spil.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg tjekkede spilhistorikken, og det ser ud til, at du har overtrådt den maksimale indsats, mens bonussen var i spil.

Ikke desto mindre ser det ud til, at balancen var tabt på disse væddemål.

file

Har du foretaget endnu en indbetaling, efter at bonussen ikke længere var aktiv?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

nej, jeg har spillet med de samme penge indtil slutningen... thx

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, iulik01, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej iulik01,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere HellSpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære HellSpin Casino ,

Kan du kommentere på spillerens problem? Hvorfor har du konfiskeret gevinsterne fra rigtige penge?

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære iulik01,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere