Spilleren fra Sverige havde forsøgt at indbetale 30 euro på sin online casinokonto, men pengene dukkede aldrig op. På trods af at have kontaktet kundeservice og givet kontoudtog, forblev problemet uløst efter tre uger. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse, da kasinoet ikke kunne løse dette problem. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til, at vi afsluttede klageprocessen uden løsning.
Hej,
Jeg forsøgte at indbetale penge på hellspin.com.
Det samlede beløb var 30 euro.
De penge forsvandt og dukkede aldrig op på min spilkonto.
Jeg har været i kontakt med deres kundeservice i 3 uger nu, og de har ikke refunderet pengene endnu.
Jeg har sendt mine kontoudtog til dem, og jeg forstår ikke, hvad der tager så lang tid.
Kære ginanaginana8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
