Spilleren fra Brasilien leverede flere dokumenter til kasinoet, men efter 36 e-mails blev hans konto deaktiveret, og hans gevinster blev ikke udbetalt. Vi afviste klagen, fordi spilleren bekræftede, at de brugte en tredjeparts betalingsmetode, som var i direkte strid med kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg blev snydt af kasinoet. Jeg brugte timevis på at forsyne dem med forskellige dokumenter såsom betalingsbevis og mine personlige dokumenter. Efter 36 e-mails deaktiverede de min konto og betalte mig ikke, selvom jeg sendte alle dokumenterne korrekt.
Kære leticiaconceicao192,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alt gik sådan her, jeg lavede en indbetaling på 30 euro, så fik jeg 100 gratis spins, så spillede jeg med det, jeg fik saldoen, den forsvandt, de sagde, at jeg slettede kampagnen, det var det, tag kontakt og klag, de sender mig e-mail notifikationer, og intet er galt, det er det, de 50 gratis spins, som jeg blev bedt om at fordoble beløbet, formåede jeg at fordoble beløbet, så da jeg bad om betaling, var der flere chats og e-mails, og intet blokerede min konto , de betalte mig ikke, jeg sender alt her
Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne på 230€ kommer fra disse gratis spins?
Hvad var reglerne specifikt for den bonus, som casinoet krediterede din konto?
Ja, det var fra bonussen, jeg fik fra min indbetaling, og jeg overholdt reglerne for at fordoble beløbet, de betalte mig ikke, det var ikke på grund af værdien af bonussen, ja, de spærrede min konto vha. dokumenterne og de lod mig vel ikke gå ind på kontoen for at tage de udskrifter som den overholder. alt sammen meget godt
Mange tak, leticiaconceicao192, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leticiaconceicao192 ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede HellSpin Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Goddag Thomas, sådan lavede jeg indbetalingen, jeg oprettede min konto, så indsatte min kæreste den til mig, de, jeg vandt, så sagde de, at jeg forlod bonussen ved et uheld, så gik han og tog min første gevinst, det var fra de første 50 gratis spins, så vandt jeg yderligere R$ 50, dette beløb var 230 euro, så jeg indsatte R$ 30 euro og min fortjeneste var R$ 230, som de fortalte mig at fordoble, jeg tror, beløbet var R$ 3.000 og noget, så jeg fordoblede beløbet da jeg fordoblede at jeg vandt de 230 det var for mig det kom ud af min bonuskonto og gik til min hovedkonto de spurgte mig hvor fik jeg pengene til at indbetale som jeg ville have bevis på at jeg tog beviset og sendte det og så begyndte han at bede om dokumenter Jeg sendte flere dokumenter af mine dokumenter bad om min CPF alle dokumenterne så bad de om det hele tiden det blev nægtet ret, det var 36 og et halvt jeg tror jeg talte med deres chat 16 til 14 gange, og han forsvandt, og han fortalte mig bare, at mine dokumenter var blevet nægtet sidste gang. Svaret, jeg modtog, var fra ledsageren, som sagde, se, din ordre er blevet analyseret, vi vil lave din betaling, okay, da jeg logger ud af kontoen, gik jeg til e-mailen for at se, hvad e-mailen ankom om, at min konto var blevet blokeret på grund af svindel, da jeg spurgte, hvad svindel det var, blokerede han min konto, så jeg kunne ikke længere få resten af de print, jeg havde, men så har du et print af alle de e-mails, de sendte mig med anmodning om afvisningsdokumenter, chat-dokument, jeg tror, jeg har det også af den bonus, jeg vandt, der er bevis for indbetalingen, at jeg lavet, er der beviser, der viser, at jeg vandt, hvad de fortalte mig at fordoble ved at spille for at kunne vinde, så de blokerede min konto og betalte mig simpelthen ikke, jeg vil bare have det, selvom de ikke betaler mig, min bonus er, at han giver mig mine 30 euro tilbage, fordi jeg vandt jeg har beviser, så jeg vil have det til at være mit på forhånd tak, jeg sætter pris på, at du hjælper mig
Kære leticiaconceicao192 ,
Kan du bekræfte, om du har brugt din kærestes betalingsmetode til at indbetale til din casinokonto?
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja jeg brugte det
Kære leticiaconceicao192,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som du bekræftede ovenfor, har du brugt en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, så der er intet, vi kan gøre for at hjælpe. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Hvis du vil spille igen på et hvilket som helst andet casino, anbefaler jeg kraftigt, at du bruger en betalingsmetode, der kun tilhører dig. Dette er en af de grundlæggende regler for online gambling.
Af ovenstående grunde vil denne klage blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
