HjemKlagesagerHellSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.

HellSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.11.2023 | Sag lukket : 08.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde indbetalt penge ved hjælp af sin mands telefonregning og vandt 600 euro. Efter at have forsøgt at hæve gevinsterne, havde kasinoet dog lukket hendes konto med påstand om involvering af tredjepart. På trods af, at hun fremlagde dokumentation og bekræftelse af kreditkort, fortsatte problemet. Vi præciserede, at i henhold til kasinoets regler og vores Fair Gambling Codex, skulle spillere kun have brugt betalingsmetoder, der er registreret i deres eget navn. Da spilleren erkendte, at telefonregningen var i hendes mands navn, betragtede vi kasinoets handlinger som berettigede og afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg indsatte penge fra min mands telefonregning, da mit kontraktnummer står under hans navn, og jeg spillede på kasinoet og vandt penge i Monopoly Big Baller. Jeg forsøgte at hæve gevinsterne, hvorefter de bad om dokumentation, som jeg straks fremlagde. Min hensigt var at få pengene sendt til mit kreditkort, men de fortalte mig, at jeg først skulle genoplade penge fra mit kreditkort for at bekræfte, at det var mit, hvilket jeg gjorde. Nu har de lukket min konto med de 600 euro, jeg vandt. Deres grund er, at det involverer en tredjepart, men hvis jeg blot genindlæser mit eget betalingsbevis, burde det være ligegyldigt. Jeg sendte dem endda et billede af kreditkortudtoget. Hvad skal jeg gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Lidya1989,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at din mand er det eneste navn på kontrakten med telefonselskabet, eller står kontrakten i begge dine navne?
  • Er telefonregningen betalt af din mand eller dig?

Forstå venligst, at i henhold til vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, kontrakten er for min mand, hvilket betyder, at den står på regningen, min mands navn står på den, min mand betaler regningen. Jeg fik tilladelse fra min mand. Vi spillede sammen. Jeg bruger nummeret.

Og kreditkort er under mit navn mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Tak for afklaringen.

Forstå venligst, at du beskriver en situation, hvor du spillede på et online casino med penge, der tilhører en anden, i dette tilfælde din mand. Under disse omstændigheder spillede du med penge, der tilhører en anden, hvilket betyder, at vi desværre ikke kan hjælpe og er nødt til at betragte kasinoets handlinger som berettigede.

I henhold til casinoets vilkår og betingelser: https://hellspin.com/de/rules/terms-and-conditions

"Hell Spin accepterer ikke betalinger fra tredjeparter. Du må kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, VISA/MasterCard bankkort, Skrill/NETELLER betalingssystemer eller andre betalingsmetoder registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen opdager, at at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til betalingskontoejeren. Desuden er Hell Spin ikke ansvarlig for tabte midler indsat via tredjepartskonti."

tjek vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Hvis du beslutter dig for at spille på online casinoer i fremtiden, vil jeg anbefale dig at bruge betalingsmetoder, der udelukkende er i dit navn. Hvis du undlader at gøre det, vil dine gevinster ikke blive hædret.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere