Spilleren fra Ukraine åbnede en konto og indsatte 1100 USDT, hvilket indledningsvist lavede vellykkede små udbetalinger. Men efter at have vundet 2300 USDT står han over for forsinkelser med KYC-verifikation, efter at have indsendt omfattende dokumentation. På trods af at han har kontaktet flere repræsentanter, har han ikke modtaget et svar i fire måneder, og hans anmodning om tilbagetrækning er blevet annulleret.
Kære vadibur,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heybets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Har I brug for yderligere oplysninger, eller skal jeg bare vente på jeres svar? Tak
Mange tak, vadibur, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vadibur,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Heybets Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans udbetalinger blevet forsinket så længe, og hvornår vil kasinoet endelig behandle dem? Bestod han KYC/verifikationen fuldstændigt? Hvis ikke, hvordan kan han fuldføre det og/eller hæve omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Den pågældende spiller har ikke reageret i et stykke tid, cirka seks måneder nu. Du kan dog være sikker på, at hvis spilleren bliver aktiv igen, er vi fuldt ud forberedte til at genoptage processen, hvorfra den blev afbrudt, og fuldføre KYC-kravene.
Hvis du har yderligere bekymringer eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen - Heybets Support
Branislav, jeg ved ikke, hvorfor du laver en konklusion efter heybets ord, som jeg ikke har svaret, jeg er her og lader alle vide, at ignoreringen fortsætter, ingen af repræsentanterne for HEYBETS har svaret mig, og jeg har ikke modtaget nogen besked. Ingen læser selv mine beskeder, og mine mailanmodninger ignoreres.
Desuden annullerede de ikke mine udbetalinger, det er stadig afventende, du kan se på videoen nedenfor.
Forresten, jeg skrev dem igen og stadig intet, tjek det og hjælp mig venligst, jeg er klar til at kommunikere og bede dig om ikke at prøve at bedrage og glemme min sag
Kære Heybets Casino team ,
Lad os venligst gøre det anderledes nu.
Giv os venligst nøjagtige og detaljerede instruktioner om, hvad brugeren skal gøre for at fuldføre KYC/verifikationen og hæve sine gevinster, og en e-mailadresse, hvortil dokumenterne skal sendes, i betragtning af alle de dokumenter, han allerede har leveret. Det ville være meget værdsat, hvis kasinoet kun krævede dokumenter, der blev afvist før af en eller anden grund (med angivelse af de nøjagtige dokumenter og årsager til, hvorfor de blev afvist før, hvis nogen af dem ikke kunne være blevet accepteret) eller slet ikke blev leveret.
Derefter vil jeg bede brugeren om at følge dine instruktioner og tilføje mig til kopien af hans e-mail med de nødvendige dokumenter til kasinoet. Så vil vi afvente casinoets svar og overvejelse af de leverede dokumenter, mens vi vil kræve grunde, hvis nogen af dem ikke blev accepteret.
På forhånd tak for jeres hjælp og samarbejde. Ser frem til at høre fra dig.
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
