HjemKlagesagerHeybets Casino - Spilleren kæmper for at hæve gevinster.

Heybets Casino - Spilleren kæmper for at hæve gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2297

Beløb: 2.300 ₮

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 14.08.2024 | Uløst : 31.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine åbnede en konto og indsatte 1100 USDT, hvilket indledningsvist lavede vellykkede små udbetalinger. Men efter at have vundet 2300 USDT, stod han over for forsinkelser med KYC-verifikation efter at have indsendt omfattende dokumentation. På trods af at han kontaktede flere repræsentanter, modtog han ikke et svar i fire måneder, og hans anmodning om tilbagetrækning blev annulleret. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med kasinoet for at løse problemet, men på grund af kasinoets manglende svar blev klagen lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære vadibur,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heybets Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din casinokonto blokeret? Kan du logge ind?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Hvornår har du sidst indsendt dokumenter til kasinoet til verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
  1. Min konto er tilgængelig, jeg kan skrive i supportchat (men ingen svarer), foretage casino-væddemål eller sædvanlige væddemål, kan se min saldo og mine afventende udbetalinger i året, annullere den. Alt er tilgængeligt.
  2. Jeg spillede ikke bonuspenge. Alle penge er rigtige, jeg indbetalte fra USDT kryptopung. Problemet er, at jeg ikke kan trække min saldo tilbage, fordi ingen godkender den og svarer efter min fulde KYC, som jeg sagde før.
  3. Sidste gang, da de svarede mig og anmodede om dokumenter, var for næsten 8-10 måneder siden, spurgte heybets om gyldig ansættelseskontrakt og lønseddel, efter at da jeg sendte det til dem, begyndte de at ignorere mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Har I brug for yderligere oplysninger, eller skal jeg bare vente på jeres svar? Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, vadibur, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej vadibur,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Heybets Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans udbetalinger blevet forsinket så længe, og hvornår vil kasinoet endelig behandle dem? Bestod han KYC/verifikationen fuldstændigt? Hvis ikke, hvordan kan han fuldføre det og/eller hæve omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Den pågældende spiller har ikke reageret i et stykke tid, cirka seks måneder nu. Du kan dog være sikker på, at hvis spilleren bliver aktiv igen, er vi fuldt ud forberedte til at genoptage processen, hvorfra den blev afbrudt, og fuldføre KYC-kravene.


Hvis du har yderligere bekymringer eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Venlig hilsen - Heybets Support

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Branislav, jeg ved ikke, hvorfor du laver en konklusion efter heybets ord, som jeg ikke har svaret, jeg er her og lader alle vide, at ignoreringen fortsætter, ingen af repræsentanterne for HEYBETS har svaret mig, og jeg har ikke modtaget nogen besked. Ingen læser selv mine beskeder, og mine mailanmodninger ignoreres.

Desuden annullerede de ikke mine udbetalinger, det er stadig afventende, du kan se på videoen nedenfor.


Forresten, jeg skrev dem igen og stadig intet, tjek det og hjælp mig venligst, jeg er klar til at kommunikere og bede dig om ikke at prøve at bedrage og glemme min sag

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino team ,

Lad os venligst gøre det anderledes nu.

Giv os venligst nøjagtige og detaljerede instruktioner om, hvad brugeren skal gøre for at fuldføre KYC/verifikationen og hæve sine gevinster, og en e-mailadresse, hvortil dokumenterne skal sendes, i betragtning af alle de dokumenter, han allerede har leveret. Det ville være meget værdsat, hvis kasinoet kun krævede dokumenter, der blev afvist før af en eller anden grund (med angivelse af de nøjagtige dokumenter og årsager til, hvorfor de blev afvist før, hvis nogen af dem ikke kunne være blevet accepteret) eller slet ikke blev leveret.

Derefter vil jeg bede brugeren om at følge dine instruktioner og tilføje mig til kopien af hans e-mail med de nødvendige dokumenter til kasinoet. Så vil vi afvente casinoets svar og overvejelse af de leverede dokumenter, mens vi vil kræve grunde, hvis nogen af dem ikke blev accepteret.

På forhånd tak for jeres hjælp og samarbejde. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære vadibur,

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder/opdateringer, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber, de vil bruge denne mulighed i fremtiden.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere