Jeg indsatte 2400$ USDT den 2023/12/07, efter at have spillet i omkring 10 dage, og tabte lidt, besluttede jeg at hæve det, jeg havde, 2276$. Dette var den 2023/12/17. Dagen efter, at jeg første gang kontaktede support og spurgte "Jeg anmodede om en tilbagetrækning i går aftes, hvornår vil det blive betalt?"
Denne besked blev efterladt ubesvaret fuldstændig, jeg sendte en anden e-mail senere på dagen, som fik et svar, vil vedhæfte skærmbilleder for hver samtale.
Næsten en uge senere kontaktede jeg supporten igen, og denne gang fik jeg et svar, der bad mig om at starte KYC-verifikation, og bad specifikt om ID + Bevis for adresse, som jeg sendte samme nat, 2023/12/22.
Det tog derefter KYC-teamet omkring 2 uger at svare, hvilket de gjorde den 2024/01/02, og bad om yderligere dokumentation, denne gang "Et billede af mig med mit ID med den aktuelle Dato og dit Heybets-brugernavn". Jeg sendte dette den 2024/01/06.
2024/01/15 svarer de igen og beder nu om "POA", bevis på adresse, igen, som jeg allerede havde sendt for næsten en måned siden.. Jeg sender dette igen 2024/01/17
2024/01/23 de beder nu om Source of Wealth-verifikation.
Jeg er i øjeblikket arbejdsløs, lever af penge, jeg havde sparet op, mens jeg ledte efter et nyt job, og spurgte derfor, hvad de vil have mig til at sende. Dette spørgsmål blev efterladt ubesvaret, selvom beskeden, der beder om dokumenterne, slutter med "Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring om denne proces, så tøv ikke med at kontakte vores dedikerede supportteam på support@heybets.io "
Min mail fik aldrig svar..
Til sidst, den 2024/02/08, sendte jeg lige min seneste lønseddel, omkring 6 måneder gammel på dette tidspunkt, samt et kontoudtog, for at prøve at give noget..
2024/02/21 Jeg får endelig endnu et svar, der siger, at de ikke kan acceptere mine dokumenter, da de ikke er på engelsk, det tog dem 2 uger, og nu vil de have mig til at oversætte dokumenterne for dem. Hvilket jeg ikke har nogen anelse om, da jeg ikke kan få dem på noget andet sprog fra den side, hvor jeg har modtaget mine lønsedler.
Så jeg googler og indser, at jeg kan lægge dokumentet ind i google translate og få det automatisk oversat, det tog mig 5 minutter, åbenbart ikke noget de selv kunne gøre...
Før jeg gjorde dette, spurgte jeg endnu en gang support, hvordan de ville have mig til at oversætte det, som blev læst, men efterladt ubesvaret.
Det er der, jeg er nu, jeg har lige sendt disse frygtelig google-oversatte dokumenter ind, som jeg ikke er i tvivl om, at de vil sige ikke er acceptable om 2 uger mere. Efter 2 måneders forsøg på at bekræfte min konto tvivler jeg stærkt på, at jeg nogensinde vil se mine penge igen, det mest lyssky websted, jeg nogensinde har brugt med næsten den værste kundesupport, jeg nogensinde har set.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Automatisk oversættelse:
Meget seriøst websted, dette er den besked, jeg sendte for 5 dage siden, mit seneste forsøg på at kommunikere med dem...
