Spilleren har sat penge ind på deres konto, men pengene ser ud til at være tabt.
Automatisk oversættelse:
HeyCasino! - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret på deres konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 84
Beløb: 100 €
HeyCasino!
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
HeyCasino! har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte €100 på HeyCasino i sidste uge! Før det havde jeg allerede indbetalt 300-400€! De 100 € forlod straks min bankkonto, men kom aldrig ind på min spillerkonto! Min bank sagde, at overførslen gik ud umiddelbart efter min bekræftelse ved tan! Jeg skrev til casinoet mere specialist! Desværre uden held! De har ikke live chat, desværre svarer ingen på e-mails!
I vedhæftningen pakker jeg 2 billeder af overførslen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jannik4396,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Hvis der er en officiel erklæring, såsom en e-mail eller et brev vedrørende denne situation fra din bank, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, så pengene blev trukket fra min bank som normalt ved brug af tan-proceduren! Med betalingsudbyderen fra casinoet skrev jeg en e-mail er vedhæftet. Jeg har ikke hørt noget fra kasinoets side om dette.
Med venlig hilsen
Jannik S***
ps kan ikke uploade billedet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jannik4396. Hvis du ikke er i stand til at uploade beviser her, er du velkommen til at videresende alt til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ), så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Færdig, jeg sendte casinoet endnu en e-mail og bad dem om at overføre mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jannik4396 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jannik4396,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere HeyCasino! at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære HeyCasino!,
Kan du give nogen yderligere indsigt i, hvad der kan være sket med spillerens indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jannik4396,
Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du fortælle mig om udviklingen.
Vi vil gerne spørge HeyCasino! at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke hørt noget endnu, og jeg har desværre ikke modtaget mine penge fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jannik4396,
Er der sket en yderligere udvikling vedrørende dit indskud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jannik4396,
Jeg afventer nu et svar fra kasinoet via skype og vil sende enhver opdatering, jeg modtager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg gav kasinoet en frist til den 30. april til at tilbagebetale mig pengene, ellers overdrager jeg dem til min advokat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og hvad siger kasinoet? Kan ikke forstå hvordan den gode vurdering kommer i stand hos dig....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jannik4396,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Hvis der stadig ikke er noget svar efter timerens udløb, vil jeg anbefale dig at kontakte casinoets licensmyndighed, Gaming Curacao, og indsende en klage til dem.
De kan kontaktes her: info@gaming-curacao.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det hjælper heller ikke, bare juster bedømmelsen på din side! Så flere mennesker ikke begår den samme fejl...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jannik4396,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte casinoets licensmyndighed, Gaming Curacao, som tidligere nævnt. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
