Spillerens vindende er blevet annulleret baseret på en teknisk fejl med spillet. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
HeyCasino! - Spillerens sejr er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 29.000 €
HeyCasino!
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
HeyCasino! har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Det er sådan, at jeg spillede via heycasino.com, og jeg var heldig og vandt 29000 euro. Men så låste de min konto og blokerede min konto og annullerede hævningerne. Jeg modtog først en e -mail om, at de havde brug for mine bankoplysninger, og at der var problemer med betalingsudbyderen. Jeg gav dem alle bankoplysninger og samarbejdede. Jeg modtog ingen oplysninger om, hvad der skete, eller hvorfor de låste kontoen. Efter et par dage og en masse mails fra min side, fik jeg et svar. De siger, at der var en funktionsfejl i det spil, jeg spillede, og igp har bedt om pengene tilbage, og de låste min konto op med 0,42 euro tilbage. Nok har jeg måske et par flere gratis spins end normalt, men der står også på deres hjemmeside, at kunderne får flere gratis spins over tid.
Det siger, at de har taget overskuddet tilbage fra svindel. Tror du, at der er en chance for, at jeg får nogen af gevinsterne? Det var gevinster med penge, som jeg satsede på et par timer, så ikke en stor fortjeneste. Har jeg ikke ret til nogen% af overskuddet?
Skal jeg rapportere dette til arn, eller tror du, at jeg ikke har nogen chance?
Dette er et spil på heycasino.com
Hilsen Caroline Nilsson
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Caroline,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HeyCasino!
Inden vi prøver at kontakte casinoet om dine ugyldige gevinster, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål mere for at specificere sagen så meget som muligt.
Brugte du bonuspenge eller spins til at få de store gevinster i casinoet? Blev du verificeret i kasinoet? Har du haft en anmodning om tilbagetrækning i kasinoet før?
Kan du også venligst angive fejlen ved "gratis spins", som du beskrev før? Hvad sker der helt præcist?
Jeg er ikke helt sikker på, hvordan denne sag vil eskalere endnu, men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. De fleste kasinoer er beskyttet af en term og betingelse, hvor hvis spilleren bemærkede en fejl i systemet, skulle de stoppe med at spille og rapportere det.
Ser frem til dit svar.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
