Spilleren fra Holland stod over for indledende komplikationer, mens han indsatte penge på deres konto. På trods af at problemet er løst og vinder 300 euro, er spilleren ikke i stand til at hæve disse penge fra kasinoet. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
forsøgte at overføre penge i starten for at kunne spille, det hele var så kompliceret, men til sidst tog jeg satsningen, fordi du skal bruge dine login-koder fra din bank, hvilket jeg fandt forstyrrende.
I sidste ende blev der indsat 20 euro, pengene viste sig at være overført, men de var ikke synlige. Efter en del kontakt med kundeservice sagde de, at vi skulle bruge dine oplysninger, så det blev sendt ud. Til sidst var jeg i stand til at spille, vinde penge og ville gerne indbetale dem tilbage. Jeg bemærker, at du skal bruge 50 euro.
Jeg fortsatte med at spille, indtil jeg mistede alt og til sidst vandt 300 euro. Jeg vil have mine penge, og jeg kan stadig ikke få pengene tilbage på min konto. Hvad er det for et casino? Seriøst, jeg føler mig seriøst snydt og ikke taget seriøst.
Hej Haroldbdvernomen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HeyCasino!. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg talte med dem i går.
det værste er, at du bekræfter og sender alle dokumenterne, men ikke modtager bekræftelse på modtagelsen
ja, jeg spillede roulette med rigtige penge.
I går talte jeg med dem for sidste gang, alt sammen meget vagt
bedste casino guru personale ville bare fortælle dig, at alt blev fint til sidst.
betalingen var ny for mig, og det tog noget tid.
vænne sig til det
Jeg vidste ikke, at det var så svært, først afvist, i sidste ende skal det verificeres.
Du skal så vælge en anden betalingsmetode, som også involverer verifikation.
Så skal du downloade en anden app via e-mail og sende alle dokumenter for at blive verificeret, så du venter bare, men i sidste ende har du KYC'en "kend din klient", der tager tid igen.
men med tålmodighed lykkedes det til sidst i dag i morgentimerne
så tak igen for tiden og indsatsen .ciao
Kære Haroldbdvernomen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
