HeySpin Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Dette er problemet. Og hvad jeg lige har sendt til heyspin. . . Jeg råder dig kraftigt til IKKE at ignorere denne klage. Min klage handler om, at du lukker min konto uden grund. Og opkræver mig et tilbagetrækningsgebyr på £110 blandt resten. Jeg har lige fået bekræftelse fra Debbie Carter fra spillekommissionen om, at du IKKE skulle have opkrævet mig et par 110 £ og rådet mig til at indgive denne klage. Så det er det, jeg gør. Du er i strid med kontrakten. Jeg vil have alle gebyrer refunderet til mig. Og en fuldstændig forklaring på hvorfor du lukkede min konto? Ignorer dette? Og du vil blive kontaktet af spillekommissionen. Og også IBAS.

Kære kchoudhury78,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HeySpin Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Hvornår gjaldt disse gebyrer for dig? Siden hvornår er din konto lukket? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de? Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej. Tak for dit svar. Gebyret på 110 £ blev pålagt mig den 22. januar. Andy-kontoen blev lukket et par dage senere, efter at jeg fortalte heyspin, at jeg ville kontakte spillekommissionen. Jeg har siden da kontaktet heyspin men intet svar.

Kære kchoudhury78,

Kan du sende din indbetalings-, bonus- og udbetalingshistorik og enhver form for bevis, hvor gratis er synligt, til nikolas.b@casino.guru?

Kære kchoudhury78,

Det ser ud til, at Paypay-transaktioner pålægger et gebyr på 2 %, når du hæver dine penge derfra. Forsøgte du at kontakte PayPay direkte med dette problem, da det slet ikke må være et casino relateret problem.

Jeg kontaktede Paypal. Og de fortæller mig, at de ikke tager nogen gebyrer? Jeg har også indgivet en klage for at stræbe efter globalt. Men det er endnu blevet ignoreret.

Tak kchoudhury78 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Bemærk venligst, at hvis gebyrerne blev anvendt af casinoets betalingsudbyder, kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for det.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak 👍

Hej kchoudhury78,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Heyspin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Heyspin Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om de gebyrer, der pålægges spillerens udbetalinger?

Med venlig hilsen,

Adam

tak skal du have

Hej allesammen!

Vi har sendt alle detaljer vedrørende dette til følgende e-mailadresse - ( adam.m@casino.guru ).

Venligst tjek det.

Med venlig hilsen,

Hej Spin Casino Team.

Tak 👍

Hej kchoudhury78,

Jeg har gennemgået oplysningerne fra kasinoet.

Med hensyn til din kontolukning, skyldes dette din tilsyneladende anmodning om at lukke alle konti hos partnerbrands, hvilket kun efterlader én konto tilbage på Luckster Casino. Lyder dette korrekt?

Med hensyn til Paypal gebyrerne oplyser casinoet, at der er et ekspeditionsgebyr på 3,4 %, og at dette modtages direkte af Paypal.

Du nævnte, at du har kontaktet Paypal vedrørende dette, må jeg spørge, om du må videresende enhver kommunikation, du har haft med dem, til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for din e-mail. Jeg bliver nødt til at kontakte Paypal igen. De fortalte mig over telefonen, at de IKKE opkrævede gebyrer for nogen tilbagetrækning. Tak skal du have.

Jeg venter stadig på en bekræftelses-e-mail om, at PayPal ikke tager gebyrer for tilbagetrækningen. Jeg fik at vide, at det kunne tage op til 24 timer. Så jeg forventer det i morgen.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra PayPal. Bare endnu en LØGN, der kommer ud af deres mund. Så jeg har bare indsendt en klage via resolver. . . Jeg ringede til PayPal i går den 24. februar kl. 11:28, og opkaldet varede 15 minutter og 20 sekunder. Jeg ringede angående et spillefirma ved navn heyspin. Jeg hævede £5500 og blev opkrævet £110 tilbagetrækningsgebyr. Jeg stillede spørgsmålstegn ved dette og fik at vide, at PayPal modtager gebyret. Jeg har kontaktet PayPal mere end én gang vedrørende dette problem. Og hver gang jeg får at vide, tager de IKKE noget gebyr for enhver hævning fra et spillefirma. Og ved alle lejligheder bad jeg om at få sendt en e-mail for at bekræfte dette. Og jeg fik at vide, at en ville blive sendt til mig inden for 24 timer. Men gæt hvad. . . Jeg har IKKE modtaget nogen e-mail for at bekræfte dette. Igen er det bare endnu en fucking LØGN. Kundeservice er en bunke sh.t

Jeg har nu beviserne fra PayPal, der bekræfter, at de IKKE tog noget gebyr på 110 £.

Hej kchoudhury78,

Tak for de yderligere oplysninger.

Må jeg bede dig om at sende mig den originale e-mail fra Paypal (adam.m@casino.guru)?

Med venlig hilsen,

Adam

PayPal sender ikke e-mails. De kalder beskederne for e-mails. Jeg har allerede klaget til dem over dette. At en e-mail ville være mere passende. Men de fortalte mig, at de ikke må.

Kære HeySpin Casino,

Spilleren ser ud til at have modtaget en besked fra PayPal om, at gebyret ikke er blevet opkrævet af dem. Må jeg bede dig om at kommentere situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak skal du have. Jeg indgav selv en klage til heyspin, som blev ignoreret. Og jeg indgav også en klage for at aspire global den 8., som også er blevet ignoreret.

Hej. PayPal har lige ringet til mig angående min klage over gebyret på £110. Denne gang vil de sende mig en e-mail, der bekræfter dette inden for 24 timer. Så uploader jeg den her. Tak 👍

Undskyld. Igen sendte PayPal mig ikke en e-mail. Men en besked. De lytter bare ikke.

Hej allesammen!

Vi har sendt afklaringsbrevet vedrørende denne sag til følgende e-mailadresse - ( adam.m@casino.guru ).

Venligst tjek det.

Med venlig hilsen,

Hej Spin Casino Team.

Jeg har endnu ikke set noget afklaringsbrev. Tak skal du have.

Hej kchoudhury78,

Denne sag diskuteres stadig med casinoet via e-mail, så jeg vil forlænge timeren, mens jeg afventer svar.

Jeg sender en opdatering her kort tid efter.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak 👍

Hej kchoudhury78,

Jeg har bedt casinoet om at afklare situationen med hensyn til implementeringen af gebyret, som de oprindeligt oplyste var sat på plads og modtaget af Paypal. Der har ikke været noget svar på min sidste e-mail til dem indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede HeySpin Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Ok 👍

Hej allesammen!

Vi har sendt afklaringsbrevet vedrørende denne sag til følgende e-mailadresse - ( adam.m@casino.guru ).

Venligst tjek det.

Med venlig hilsen,

Hej Spin Casino Team.

Kære kchoudhury78,

Jeg har diskuteret denne situation med casinoet, og jeg er bange for, at jeg må informere dig om, at vi ikke er i stand til at hjælpe yderligere med denne sag.

Kasinoet betaler betalingsudbydere for brugen af deres tjenester, og nogle gange er denne omkostning dækket af anvendelsen af gebyrer på spillerindskud og -udbetalinger. Dette er ret almindelig praksis i online casinoer.

Ifølge UK Gambling Commissions hjemmeside:

operatører er ikke forhindret i at fratrække et omkostningsreflekterende ekspeditionsgebyr for hævninger. Dette skal dog gøres klart for spillerne, før de indbetaler.

Da casinoet har udtalt, at gebyrer kunne være gældende i vilkårene og betingelserne, og du er blevet præsenteret for dette gebyr og det beløb, du skal acceptere som en del af udbetalingsprocessen, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan håbe på at opnå.

Med hensyn til din kontolukning skete dette efter din udtrykkelige anmodning som tidligere nævnt.

Jeg sætter pris på, at dette ikke er et tilfredsstillende svar for dig, men casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser i denne sag, og klagen vil derfor blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam