Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at hæve £2386 siden den 25. september 2024 og var blevet ved med at modtage forsikringer om, at pengene snart ville blive behandlet. På trods af disse forsinkelser havde kasinoet siden lukket hendes konto. Efter bekræftelse af hendes dokumenter den 30. oktober 2024, fortsatte hun med at modtage vage svar fra kasinoet vedrørende hendes tilbagetrækning. I sidste ende blev problemet løst, og hun modtog sin betaling.
Jeg har forsøgt at hæve beløbet på £2386 siden den 25. september 2024.
Jeg bliver ved med at få at vide, at den snart vil være hos mig og afventer en e-mail, tidsrammen er 48 timer. På der står der op til 48 timer. De har siden lukket min konto.
Kære Bouch-1308,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg sendte mine dokumenter til verificering en uge før min konto t blev lukket. Jeg spillede på slots. Jeg åbnede min konto, modtog min bonus og spillede. Jeg var nødt til at satse så meget, før jeg trak mig ud, og jeg gennemførte den indsatsdel og trak det tilbage, der var tilbage.
Venlig hilsen Emma
Mange tak for dit svar, Bouch-1308. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg sorterede alle mine dokumenter, og de blev verificeret den 30. oktober. Forklaringen, de giver mig, er, at det er hos behandlingsteamet, og de håndterer det. Det er alt, de siger hele tiden. De sagde, at de ikke havde brug for flere dokumenter. De siger, at jeg skal vente på en e-mail, og de vil snart modtage betaling hos mig. Jeg har indgivet en klage, men er stadig ikke kommet nogen vegne.
Venlig hilsen
Emma B***
Kære Bouch-1308,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
