Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med at hæve penge fra Heyspin og anmode om en hævning til PayPal. Efter flere ind- og udbetalingsforsøg beder kasinoet om dokumentation relateret til tidligere bankkort, som spilleren ikke længere har adgang til, hvilket resulterer i kontosuspendering og frustration. Spilleren sigter efter at lukke sin konto og modtage en refusion for det afventende beløb på £280.
Hej fra en uge, jeg har et problem med ønsket tilbagetrækning til min Paypal-konto, jeg indsatte mange gange, og normalt bad jeg om at hæve med bankkort, jeg blev brugt, og fra omkring 8 måneder bruger jeg ikke denne bank og kort, så jeg har ikke problemer med at give dem til heyspin.com casino team til verifikation (jeg gør dette, når jeg åbner konto eller måske 2 gange mere) Så mine ind- og udbetalinger har altid været acceptable og realiseret i tide. Nu gør de mig problemer med at hæve midler, og de spørger om kopi af to kort, jeg brugte tidligere og resten af doc. for at bekræfte, prøver jeg mange gange at lave dette, og det viser mig, at jeg er under 18, og jeg kan ikke spille mere. Jeg chatter mange gange og spørger om, hvad de gør mig problemer som dette over jeg bruger casino i lang tid. I dag, når jeg beder om at gøre det, venligst senest sidste gang gennem PayPal, de vil have et brev fra banken eller noget for at give kontoen er lukket, men jeg har ikke adgang til at få sådan information i øjeblikket, og det giver mig en masse problemer og jeg vil gerne lukke min heyspin-konto og få refunderet mine penge fra denne afventende anmodede 280 quid. de lukker en chat med denne info om min konto blev suspenderet og lukket, tjek venligst din e-mail... venter stadig på svar fra kasinoholdet..
Hej stoowa20,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HeySpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej tak for dit hurtige svar. Jeg bruger Heyspin casino omkring 2,5 år og har aldrig problemer med udbetalinger, når jeg bruger bankkort til ind- og udbetalinger, blev alt behandlet uden nogen bekræftelse, og de spørger ikke om verifikation eller fremlægger nogen dokumentation. Jeg anmoder om at hæve min saldo lørdag den 26. oktober, og efter 5 arbejdsdage spørger jeg på chatten, hvorfor min hævning stadig afventer..Jeg ser frem til at sende dokumenter, som ciasno beder om at bekræfte mit pas og bevis for adresse også de ønskede en kopi af mine kort, jeg blev brugt tidligere, men jeg siger, at jeg ikke kan give dette, fordi kort og konti blev lukket og ikke har noget brev eller noget til at bevise dem. I få forsøg på at indlæse mit pas på indlæst slot sender jeg en fil med foto, og det viser - jeg kan ikke spille, fordi jeg er under 18 (min fødselsdato er 11.04.19😎) derefter prøver jeg at kontakte aks rådgiver på chat, hvorfor de har problemer ligesom thats og forsinke mine midler jeg anmodede om næsten uge?! Og jeg følte mig snydt, og jeg bad om at lukke min konto og ville have mine penge tilbage. Efter denne anmodning vil rådgivere på chat sende mig info om min konto, og give mig links til gamstop.com-websteder, og det er alt, hvad jeg overholder. næsten to år!
Jeg bliver ved med at spørge i chatten, men jeg får stadig det samme svar til at vente noget tid, fordi teammedlemmer tjekker måder at løse mine anmodninger om refusion på...
Hej Stoowa20,
Kan du bekræfte, om jeg forstår rigtigt, at du er født i 2011? Kunne du også præcisere den fødselsdato, du indtastede under registreringen – var detaljerne nøjagtige, da kasinoet tillod registreringen uden bekræftelse?
Det er usædvanligt, at kasinoet ikke har anmodet om bekræftelse indtil nu, så enhver information, du kan give, ville være nyttig.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Min fødselsdato er den 11. april 1988 (lige nu har jeg set den forkert i mit sidste indlæg til casinoguruen) De registrerede mig med min korrekte fødselsdato. Nu når jeg igen beder om at refundere mine penge (290 £ plus gebyrer, de tager forme enhver udbetaling og indbetalinger) de spørger igen om to fotokopier af de to kort, som jeg ikke har, og cirklen slutter igen, forsinker min tilbagebetaling... Hvad kan du hjælpe venligst indse dette for mig? Jeg kan sende bevis på id, hvis det hjælper?
Tak Stoowa20 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ninosch,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg forstår din frustration over hele situationen, kan casinoteamet og i mange tilfælde bede deres spillere om at gennemgå en Kend din kunde (KYC) og Anti-hvidvaskning (AML)-tjek. Som en del af disse kontroller skal spilleren fremlægge dokumentation for alle de betalingsmetoder, de har brugt til ind- eller udbetalinger (bankkontoudtog, bankkortbilleder, e-wallet-udtog, crypto wallet-udtog osv.) Selvom jeg anerkender, at du nævnte du har ikke de 2 anmodede kort, fordi du har lukket konti, men du burde kunne modtage et brev eller en officiel e-mail fra din bank, der bekræfter datoen, hvor konti blev lukket og kortene blev gjort ugyldige. Dette er en standardprocedure inden for branchen, og jeg anbefaler kraftigt, at du præsenterer denne information for casino-teamet.
Din HeySpin-konto er blevet lukket, og uden at have gennemført Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) checks, er kasinoet ikke forpligtet til at behandle din refusion. Det er spillerens ansvar at opfylde disse krav.
Giv mig besked, når du har fået det dokument, så vi kan komme videre med din sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
