High Country Casino - Spillerens gevinster fik et loft.

2. januar 2023 indsatte $50 og modtog en 500% velkomstbonus. Meget held med at spille og byggede min konto op til $2500 inden den 5. januar. Mens jeg spillede, klikkede jeg på et ikon, og info sagde Historie, så jeg klikkede og overskriften sagde Udtræk klik for at se, om jeg var berettiget til at hæve nogen af mine gevinster. Gik tilbage til at spille, og få øjeblikke senere blev min konto reduceret til $940 uden nogen varsel eller uden at jeg bad om en udbetaling. Kontaktede en repræsentant på Chat og forklarede, hvad der var sket. Efter et stykke tid svarede han, at jeg valgte Bonus Bigwin, og at jeg kun kunne hæve $1000, hvilket var 20 x mit indskud. Adspurgt hvorfor der blev trukket $1450 fra min konto, og hans svar var, at jeg valgte Bigwin Bonus, og jeg kunne kun hæve op til $1000. Efter forsøg på at finde ud af, hvorfor $1450 blev trukket fra og svaret det samme, gik jeg tilbage til at spille. Dette generede mig virkelig, så jeg gik til Chat igen, og en anden repræsentant svarede. Jeg forklarede, hvad det var, jeg spurgte, og hans svar var nøjagtigt det samme. Jeg forsøgte stadig at finde ud af, om $1450 var tabt, eller om jeg stadig havde adgang til midlerne til at spille. Igen fik jeg at vide, at jeg vælger Bigwin-bonussen, og at jeg kun kunne hæve $1000. Frustreret gik jeg tilbage til at spille. Tænkte, at hvis jeg fik lov til at hæve $1000, skulle jeg anmode om at hæve nogle af mine gevinster. Gik til Kasserer og der kunne jeg foretage en hævning. Jeg anmodede $375 om at blive sendt til mig, og at der ikke var noget gebyr for at bruge denne service. Tre dage senere gik jeg tilbage til webstedet og nedjusterede mit overskud til $388 og bad derfor om, at $350 blev trukket tilbage og sendt til mig med posten. Begge anmodninger blev accepteret, og begge var gratis. Den 10. januar modtog jeg seks e-mails, to indikerede, at min anmodning om $375 og $350 blev afvist. To andre e-mails indikerede, at jeg var godkendt til at modtage $150 af de anmodede $375 og $325 af de anmodede $350. Yderligere to e-mails indikerede, at $250 kampagnefradrag (ikke sikker på, hvad dette er) blev anmodet om, og $250 kampagnefradrag blev godkendt (IKKE AF MIG). På dette tidspunkt følte jeg, at enhver diskussion ville være forgæves. High Country Casino ringede og efterlod en voicemail, men jeg kunne ikke forstå beskeden efter at have spillet den flere gange (på grund af et brudt sprog, lød det latinamerikansk). Jeg prøvede at ringe til nummeret, men fik at vide, at nummeret ikke kunne fås, og at jeg skulle lægge på og prøve igen, så det gjorde jeg, men uden held. Hvis kampagnefradraget på $250 skulle genvinde velkomstbonussen, skulle det ikke have noget at gøre med mine gevinster. Også ved at trække $1450 fra min konto uden varsel er 5 og en halv gange velkomstbonussen. Og hvorfor blev der trukket 1450 $ i første omgang uden varsel.

Indsendt af Gary P**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Bo**e, Idaho 8**6

E-mail gary.p****lo@yahoo.com

Tak skal du have

Hej garypaporello,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med High Country Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvor meget er din nuværende saldo, og hvor meget er en afventende udbetaling? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at så længe bonussen havde en maksimal gevinstgrænse, havde casinoet fuld ret til at annullere enhver resterende saldo fra dig, da du alligevel ikke ville være i stand til at udbetale dem.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ikke sikker på, hvad der menes med, hvis min konto er verificeret, men ved at klikke ind i Cashier er der bekræftelse af 2 afventende udbetalinger på i alt $475 pr. 1/10/23. Ingen angivelse af, hvornår udbetalinger vil blive behandlet. Ja, dette er min første anmodning om udbetaling fra High Country Casino. Jeg har spillet min saldo ned til $0,00. Sidste kommunikation, jeg var på Chat med to separate repræsentanter den 1/05/23, vi diskuterede fradraget på $1475 og min maksimale udbetaling var $1000. Havde en telefonsvarer den 1/11/23, men kunne ikke forstå informationen, andet end opkalderen var fra High Country Casino Security. Forsøgte at ringe tilbage til nummeret, men fik at vide, at # ikke kunne tilgås og læg på og prøv igen. Gjorde to gange mere, men for at vide nytte. Hvis jeg kunne få $250 kampagnefradraget tilbage for en samlet udbetaling på $725. Det ville jeg mene ville være fair.

Tak skal du have

Hej garypaporello,

Verifikationen betyder, at hvis du har videresendt kasinoet dine dokumenter for at bekræfte din identitet for at trække dig derfra. Det er normalt en personlig verifikation som ID, pas og betalingsudbyder (depositum, kontoudtog).

Videresend venligst din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Nick

Beklager ikke at have svaret for nylig, da jeg var ude af byen og ikke havde en computer. Jeg fik et opkald fra High Country Security og vil sende dem bekræftelse, så de kan sende mig $475. Tak for dit umiddelbare svar på min bekymring. Jeg mener stadig, at en meddelelse burde have fortalt mig, at de ville trække $1450 fra min konto. Jeg havde ikke en chance for at spille med disse gevinster, men jeg forstår processen nu. Jeg tror også, at kampagnefradraget på $250 var forkert. Hvorfor give en velkomstbonus, hvis de vil tage den tilbage. Så hvis jeg fik lov til at udbetale $1000, ville jeg virkelig kun være i stand til at realisere $750 - Igen tak for din opmærksomhed på mit problem.

Hej garypaporello,

Mange bonusser har en begrænset maksimal gevinst, og når du først har en højere saldo som den tilladte, annullerer de alt over denne grænse.

Der er også nogle bonusser kaldet "sticky bonuss" - i dette tilfælde trækker casinoet også det modtagne bonusbeløb fra din endelige saldo. For eksempel hvis du indsatte 100 € og modtog en bonus på 100 €, og efter at du afslutter indsatsen og ender på 1000 € saldo, trækker de 100 €, og din endelige udbetalingssaldo vil være 900 €.

Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis nej, vil klagen blive lukket.

Hej garypaporello

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Løste mine problemer med High Country Casino og modtog $475. Tak for dit øjeblikkelige svar på min klage. Gennem processen lærte jeg, hvordan bonusser håndteres. Endnu en gang tak for din hjælp.

Gary P*******

Tak garypaporello for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick