High Noon Casino - Spillerens bonus er trukket tilbage på grund af forlænget verifikationsproces.

Jeg modtog en bonus fra High Noon Casino, som jeg satsede med succes, efter at væddemålet var afsluttet, modtog jeg et opkald fra dem, der instruerede mig om at bekræfte min konto med forskellig dokumentation. Det lykkedes mig at få disse gjort. Den person, der ringede og agenterne via e-mail insisterede på, at jeg brugte bitcoin som et indskudsmiddel, og alligevel havde de Visa og Master-kort, som jeg kunne have brugt med det samme.

Jeg er blevet informeret om, at bonusudbetalingen ikke kan gennemføres på grund af, at bekræftelsen tager lang tid fra min side, og udbetalingsperioden har været 30 dage. Jeg har bevis via e-mail på, at dette ikke er sandt. Selv efter at de såkaldte 30 dage var gået, gav kasinoet mig stadig instruktion og insisterede på, at jeg skulle bruge Bitcoin til at foretage min indbetaling. Det lykkedes mig til sidst at få en bitcoin-konto gennem Luno og lavede indbetalingen. Hvorfor insistere på, at jeg bruger bitcoin, når jeg kunne have foretaget indbetalingen med Visa? Jeg fulgte deres instruktion, da jeg ved, at brud på reglerne ville resultere i, at jeg mistede bonussen, og alligevel er det, hvad der er sket???? Jeg har vedhæftet 2 e-mails fra et nummer, som jeg har registreret. Hjælp mig venligst med dette, tak.

Dette er, hvad de sendte mig: Mens jeg tjekkede din konto, bemærkede jeg, at du ikke bekræftede din konto inden for 30 dage efter at have modtaget din velkomstkupon.

Desværre blev casinoets vilkår og betingelser ikke opfyldt ved ikke at bekræfte din konto inden for 30 dage efter, at velkomstbonussen blev indløst.

Det pågældende udtryk er som følger:

18. Den maksimale udbetaling på alle ikke-indskudsbonusser er 5x bonusbeløbet, og tidsrammen er 30 dage, medmindre andet er angivet

Hej Stephen13433,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med High Noon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Indbetalte du på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at du normalt ikke kan hæve til kort, og for at verificere din betalingsmetode til udbetaling, skal du indbetale med dem, det er derfor, kasinoet kan have anmodet om en bitcoin-indbetaling.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Tak fordi du tog mig af min sag.

Bekræftelsesprocessen startede omkring 18. august 2023 og blev afsluttet den 22. august 2023, jeg har e-mail-bekræftelse fra kasinoet

Jeg lavede et kryptoindskud på $20 i henhold til instruktioner fra kasinoet

I morges bad jeg om et svar på min e-mail, som jeg svarede på.

Stadig intet svar

Med venlig hilsen

Stephen F****

Hej Nick,

Med hensyn til den sidste del af din besked, forstår jeg, hvad du har skrevet der, i dette tilfælde, for indbetalingsdelen, insisterede de på, at jeg lavede en kryptoindbetaling. Jeg havde ikke noget problem med en kryptoudbetaling, da jeg har en Coinbase-konto, jeg kunne bare ikke sende nogen krypto ved hjælp af den konto, jeg var nødt til at lave en masse research for at finde den, jeg bruger i øjeblikket, som har adgang til sydafrikansk bankkonti.

Hej Nick,

Jeg har nogle nye oplysninger, som jeg lige har hentet. Jeg havde lavet en udbetalingsanmodning den 31 10 2023, grunden til dette var, at jeg troede, at jeg havde fundet en bitcoin-side, der kunne behandle mine transaktioner gennem min bank. Jeg var ikke klar over, at de havde gennemgået processen og afviste min anmodning på 02 11 2023. Jeg modtog ingen feedback via e-mail eller telefonisk. Jeg har en e-mail-korrespondance, der bekræfter anmodningen om tilbagetrækning nedenfor. Jeg tog også et skærmbillede af transaktionerne på High Noons casinoside:

Med venlig hilsen

Stephen F****

***

Hej Stephen13433 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for hjælpen indtil videre, jeg ser frem til at løse denne situation med Peter.

Med venlig hilsen

Stephen Fynn.

Hej med dig,

Tak Stephen13433 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede High Noon Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens bonus blev afvist på grund af verifikation, da den blev gennemført, og efterfølgende, hvorfor spillerens udbetaling blev afvist.

Tak skal du have!

Hej Peter,

Tak skal du have.

Med venlig hilsen

Stephen Fynn

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Vær venlig at bære over med os, dette er under gennemgang, og vi vil svare meget hurtigt.

Med venlig hilsen,

High Noon Team

Hej,

Tak, fordi du rejser denne forespørgsel. Så i dette tilfælde oprettede Stephen13433 deres konto den 16. august og gjorde krav på velkomsttilbuddet den følgende dag. Spilleren havde derefter 30 dage til fuldt ud at bekræfte kontoen i henhold til:

18. "Den maksimale udbetaling på alle bonusser uden indskud er 5x bonusbeløbet, og tidsrammen er 30 dage, medmindre andet er angivet."

Spilleren opfyldte først dette krav den 27. november. Da der var gået mere end 30 dage, blev gevinsterne fra den gratis chip ugyldige i overensstemmelse med vores betingelser.

Jeg håber, at dette løser spørgsmålet, men hvis der er andet, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

High Noon Team

Hej,

Jeg mener, at High Noon Casino har brudt sine egne regler ved at svare på min udbetalingsanmodning og også efterlade $100 på min konto. Har de overhovedet gidet at se på de oplysninger, jeg har givet dig, eller går de gennem deres system for kun at tjekke datoerne. Hvis denne bonus var udløbet i løbet af de tredive dage, derefter en, skulle de have fjernet den fra min konto, to, da jeg foretog det første udbetalingsforsøg, skulle de have afvist den den gang - de brød deres egen regel ved at fortsætte, som om bonussen stadig var aktiv, så da jeg lavede indbetalingen, afviste de først min udbetaling.

Med venlig hilsen

Stephen F***

***

Kære Stephen13433 , du nævnte, at du bestod bekræftelsen den 22. august 2023, og du har en e-mail-bekræftelse fra kasinoet. Kan du give denne e-mail til min adresse, tak? ( peter.c@casino.guru )

Tak på forhånd!

Tak, fordi du har givet bekræftelses-e-mailen Stephen13433 , jeg er i øjeblikket i kontakt med et kasino-tilknyttet selskab, der diskuterer din sag. Jeg beder om din tålmodighed i denne tid. Tak på forhånd!

Kære Stephen13433 , Jeg har kontaktet en kasinorepræsentant om problemet for at forsøge at nå frem til et kompromis, men desværre fik jeg at vide, at intet kan gøres i dette tilfælde. Den bekræftelses-e-mail, du angav, nævnte, at din bekræftelsesproces vil blive afsluttet, når du har foretaget en indbetaling, hvilket først skete meget senere. Derfor opererer casinoet under deres vilkår og betingelser og annullerer din bonus. Jeg forstår din frustration, der opstod, da pengene forblev synlige på din konto, men det er ret almindeligt, at regler som disse kun anvendes, når der anmodes om en udbetaling. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter