Spilleren fra Irland havde oprindeligt modtaget sine gevinster på 1000 EUR efter kontobekræftelse. Men efter at hun blev bedt om at give endnu en live selfie, var hendes konto blevet blokeret af 'sikkerhedsmæssige årsager'. Hun rapporterede, at der ikke havde været nogen opdateringer i 10 dage. Klageteamet havde kontaktet kasinoet og opdaget, at kasinoet havde forsøgt at kontakte spilleren for yderligere verifikation. Kasinoet rapporterede derefter, at spillerens sag var blevet løst, og hendes udbetalinger var blevet behandlet. Men spilleren bestridte dette og sagde, at hun ikke havde modtaget pengene. Kasinoet forklarede, at den indledende betaling var mislykket på grund af problemer med betalingstjenesteudbyderen og havde anmodet om en alternativ betalingsmetode fra spilleren. Spilleren havde angivet en alternativ metode, og kasinoet hævdede at have behandlet udbetalingen. Klageholdet havde bedt spilleren om at bekræfte modtagelsen af midlerne, men der var intet svar. Klagen blev efterfølgende afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.
