HjemKlagesagerHighroller Casino - Spillerens kontovalidering forsinket.

Highroller Casino - Spillerens kontovalidering forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 INR

Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.04.2024 | Sag lukket : 23.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde indsendt bekræftelsesdokumenter til onlinekasinoet, men havde været udsat for en forsinkelse i processen. På trods af casinoets forsikring om en maksimal verifikationstid på 2 dage, var der gået over 5 dage uden adgang til spil eller opdateringer fra casinoet. Spilleren havde fremlagt adressebevis, et Aadhaar-kort og et kontoudtog. Men hendes konto blev spærret, og hendes penge blev taget tilbage. Vi havde forsøgt at hjælpe hende ved at anmode om flere detaljer og forlænge timeren for hendes svar. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det var den værste casinoside, den spurgte dokumenterne og sagde, at den vil verificere om 2 dage maksimalt og stopper alle spil i kasinoet og ikke det mere end 5 dage, og de bekræfter stadig ikke dokumenterne og giver ingen opdatering i det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære abhishek052213,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har leveret alle dokumenterne for 5 dage siden, og de sagde, at det blev bekræftet inden for 24 til 48 timer, og de bekræfter det stadig ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvilke dokumenter anmodede kasinoet om, og hvilke dokumenter har du givet dem? Kan du venligst liste dem her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har givet adressebevis, adhaar-kort og kontoudtog alt det der, men de blokerer min konto og tog hele pengene tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej abhishek052213

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere