Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange vedrørende forsinkelsen, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' i systemet.
Hej,
Jeg indsatte $40 US dollars og spillede på highstackes casino, og jeg vandt $100 dollars, så for at tjekke casinoets tilbagetrækningspolitik anmodede jeg om en $50 USD tilbagetrækning.
kasinopolitikken er tydeligt angivet, at under $100 er der ikke behov for KYC, men ikke at lyve. Jeg har prøvet og sendt mine dokumenter 3 gange, men intet svar fra dem overhovedet, og pludselig har de annulleret min udbetaling, men jeg kan ikke se, at saldoen har tilbage til min konto
dette casino viser tydeligt unfair praksis og giver ikke et svar eller en opdatering
Nej, jeg har ikke modtaget nogen udbetaling eller penge på min spillerkonto
Jeg har sendt en e-mail 5 gange efter de har annulleret min udbetaling, men teknisk set kan jeg ikke se de penge på min spillerkonto. Den mangler fuldstændigt, og ingen instans svarer på mailen
Jeg har også bemærket, at licensen er udløbet for længe siden. Den anden ting, de viser i bunden af hjemmesiden, at de har en britisk hjemmeside og har live chat, den britiske hjemmesides live chat genkender heller ikke dette casino, så jeg tror, at jeg blev snydt fuldstændigt til reference. Jeg deler hjemmesidens link, jeg åbnede min konto og spillede og forsøgte at trække sig også anmodede om at fremhæve ekstremt bloklistet for at redde andre mennesker https://www.highstakes.com/
Kære daksheshpatel6,
Jeg håber du har det godt. Kan du venligst oplyse, om du er registreret på https://www.highstakes.co.uk/ eller https://www.highstakes.com/ ?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Tak daksheshpatel6 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej daksheshpatel6,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en HighStakes Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære HighStakes Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
