Spilleren fra Slovakiet oplevede tekniske problemer, og hele hans balance er forsvundet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag,
Jeg vil prøve at kort beskrive mit problem med Higstakes.com poker room. Min konto er fuldt verificeret, jeg foretog også en hævning fra min konto via Skrill uden problemer. Alt fungerede som det skulle indtil i morges, hvor jeg loggede ind på min konto og ville spille et pengespil på Happy Hours-bordet Powered by Luxon Low 1 med en blind på 0,50 / 1. Da jeg forsøgte at overføre penge til bordet, fik jeg først gav en fejlmeddelelse ekstern pengeservice svar udbetaling og derefter utilstrækkelige midler, og det er tydeligt på skærmbilledet, at jeg har penge på min konto i mængden af 611,21. Jeg kontaktede support via support@highstakes.com, hvor jeg fik at vide, at dette var mit forbindelsesproblem og ikke en softwarefejl. Jeg ventede okay i et par minutter, og pludselig forsvandt hele min saldo på 611,21 fra kontoen uden at spille en pokerhånd på bordet, og hvad mere er, er dette beløb angivet som tabt i kontohistorikken. Jeg kontaktede support igen, men jeg fik kun at vide i en streng form, at teknisk support kiggede på det, og jeg skulle være tålmodig, og siden da er spillerummet holdt op med at svare mig og svare på e-mails. Jeg bad om bevis for det tabte beløb i form af et skærmbillede fra spillet, hvor jeg angiveligt mistede beløbet (selvfølgelig er dette urealistisk, som jeg nævnte, jeg spillede ikke noget spil på bordet).
Derfor beder jeg om din assistance og hjælp til problemet, jeg har ikke rigtig stødt på noget lignende i mit liv og jeg ved ikke hvordan jeg skal komme videre, spillerummet kan stadig se på historien om spil på bordet og skal se at der var en fejl i systemet og det ville give mig beløbet retur til konto. Jeg vedlægger alle skærmbilleder og kommunikation med support i bilagene.
På forhånd tak for din tid og hjælp
Hej marekfarbiak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine midler med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære marekfarbiak,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.