Kære Mirka,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi har grundigt undersøgt sagen med vores team, og jeg er glad for at kunne give en afklaring.
Den indledende forsinkelse i behandlingen af en tilbagetrækning skyldtes en uoverensstemmelse mellem den tilbagetrækningsmetode, kunden anmodede om, og de oplysninger, de gav under vores KYC-proces. På trods af vores forsøg på at kontakte os via e-mail og præcisere tilbagetrækningsmetoden, har vi desværre ikke modtaget et svar. Når vi havde afklaret de nødvendige oplysninger, fortsatte vi omgående med at behandle kundens hævninger uden yderligere forsinkelse. Jeg er sikker på, at de burde være blevet modtaget nu.
Desuden er vores team glade for at kunne informere dig om, at kundens nuværende afventende hævning på $825 er planlagt til godkendelse i dag. Det kan tage op til 5 hverdage, før pengene er afspejlet på bankkontoen.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, så tøv ikke med at give mig besked.
Dear Mirka,
Thank you for bringing this to our attention. We've thoroughly investigated the matter with our team, and I'm glad to provide clarification.
The initial delay in processing a withdrawal was due to a discrepancy between the withdrawal method the client requested and the information they provided during our KYC process. Despite our attempts to reach out via email and clarify the withdrawal method, we unfortunately did not receive a response. Once we clarified the necessary information, we promptly proceeded to process the client's withdrawals without further delay. I'm positive that they should have been received by now.
Furthermore, our team is pleased to inform you that the client's current pending withdrawal of $825 is scheduled for approval today. It may take up to 5 business days for the funds to be reflected in the bank account.
If you need any additional clarification or assistance, please don't hesitate to let me know.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
