Spilleren fra Mexico stod over for en forsinkelse på en til to uger for kontobekræftelse. Efter verifikation krævede kasinoet en ekstra indbetaling på $30 til udbetaling, på trods af at spilleren allerede havde indbetalt $5 og spillede med det. Vi anmodede om yderligere detaljer fra spilleren, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning i uger nu. For det første tog det en eller to uger for dem at bekræfte min konto. Da de endelig bekræftede det, fortalte de mig, at jeg skulle indbetale minimum 30 dollars. Dette er absurd, fordi jeg allerede lavede et minimumsindskud på 5 dollars, som de accepterede, og jeg spillede endda med det. Nu beder de om flere penge bare for at hæve. Dette er en komplet fidus.
Kære Ro1089,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvorfor du bliver bedt om at foretage en indbetaling på $30 til kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst linket eller skærmbilledet af den.
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Mine gevinster var med en bonus, jeg vandt 100 dollars, jeg sendte dokumenter, det tog dem 2 uger at godkende dem, og så bad de mig om et minimumsindskud for at bekræfte i henhold til betalingsmetoden... ja, jeg indsatte 5 dollars, som de accepterede... og jeg spillede de 5 dollars, fordi de også beder om, at den første indbetaling bliver spillet.. nu fortæller de mig, at minimumsindbetalingen er 30 dollars, og de vil ikke hæve mig, før jeg indbetaler 30, fordi det er penge som jeg vandt med en bonus, og det er kravet.. under alle omstændigheder skal de trække de 30 dollars fra min hævning, men fordi de kraftigt beder om 30, hvis de allerede har accepteret mit indskud på 5 dollars, har min udbetaling været afventende i en uge, og de har allerede afvist det én gang før, fordi de ønsker, at der skal deponeres mere
Men de er så knyttet til deres vilkår og betingelser og det er derfor de ikke trækker mig tilbage fordi minimumskravet er 30 dollars... men for at modtage pengene er de ligeglade med at det er mindre så længe det er penge der kommer ind og ikke penge, der går ud, de er meget tilgængelige til at bryde deres egne vilkår.
De afviste bare min udbetaling igen og sagde det samme, at deres minimum for at hæve mig er at indbetale 30 dollars. De ved, at det er en masse vrede, at selvom jeg viser dem beviser på, at det, de siger, er falsk, for hvis deres minimum var, at de ikke ville have accepteret den indbetaling, som jeg foretog dem... med hvilken selvtillid indbetaler én indbetaling et sted som dette, hvor de ikke engang overholder det? Med deres vilkår og betingelser bruger de dem kun på deres egen måde til at stjæle penge fra folk, der i sidste ende rigger deres vilkår for deres egen bekvemmelighed, og brugerne kan ikke gøre noget ved dette, de siger simpelthen, at vi ikke betaler dig, fordi vi gør' t vil i teeminos siger de ja vi vil vi betaler ikke og det er det og man forbliver som en klovn
Heyy mmm... Jeg troede du ville hjælpe mig her med noget, men det er nytteløst, det eneste jeg har tilbage er at advare folkene på dette casino på alle mulige netværk, så de ikke begår den fejl at indbetale hos dem
Har du akkumuleret dine gevinster på $100 med en bonus uden indskud?
Vær opmærksom på, at casinoet har ret til at anmode om et minimumsindskud i henhold til deres vilkår og betingelser.
Jeg har allerede lavet et minimumsindskud og sendt bekræftelsen på, at de selv har sendt mig. Hvis det, jeg deponerede, ikke kunne deponeres, fordi de accepterede det og ikke returnerede det til mig, skulle de returnere det, jeg deponerede til dem, da det ikke falder inden for deres minimumsområde.
De skal returnere det, jeg har indbetalt til dem, da de ikke accepterer, at de returnerer det til mig baseret på det beløb.
Du indsatte 5 dollars til kasinoet. Er dette beløb blevet krediteret din konto, og har du spillet med disse penge? Har du akkumuleret nogen gevinster med denne indbetaling?
Forstå venligst, at hvis du ikke ønsker at opfylde casinoets krav for at kunne hæve gevinsterne fra din gratis bonus, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
