Spilleren sendte anmodede dokumenter til kasinoet. Derefter blev hans konto blokeret. Casinoets support hævder, at han krænkede en del af deres T & C'er, men de specificerede ikke, hvilken. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Verifikationen varede i 15 dage. Derefter blokerede de uden konto. Webstedsupporttjenesten svarede mig. Din konto er blevet blokeret på grund af overtrædelser af en eller flere af reglerne på vores websted. Når du bliver spurgt, hvilke af tingene casinoet specifikt ikke kontakter.
Kære Сергей,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af, at du stødte på et problem som dette. Jeg vil gerne vide, om du er sikker på, at du ikke har en anden konto på dette casino. Dupliceret konto kan være årsagen til, at du lukker din nyere konto.
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, efter at have spurgt dig om 2 dage kom et brev med et svar. (Hej. Du indtastede adgangskoden forkert flere gange, så systemet blokerede automatisk din konto af sikkerhedsmæssige årsager.) Selvom jeg, når jeg registrerer mig på et websted, skriver ned alle adgangskoder i en notebook. I øjeblikket er kontoen blevet blokeret, men jeg kan ikke trække penge fra 11/29. 2019
Vi vil gerne bede Hitloto Casino om at kommentere denne sag.
Tak for din støtte. Jeg håber, at mit spørgsmål bliver løst på en positiv måde.
Vi vil gerne bede Hitloto Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
