HjemKlagesagerHitNSpin Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling efter selvekskludering mislykkedes.

HitNSpin Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling efter selvekskludering mislykkedes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 38.000 €

HitNSpin Casino
Indsendt: 21.12.2024 | Sag lukket : 13.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra HITNSpin flere gange, men stødte på kommunikationsproblemer, der forhindrede korrekt handling. På trods af anmodningen om selvudelukkelse i september og december, forblev hendes konto aktiv, hvilket førte til betydelige tab på €8000-€9000. Hun søgte tilbagebetaling for sine tab fra det tidspunkt, hun første gang anmodede om selvudelukkelse og ønskede sin konto permanent slettet. Problemet blev løst af klageteamet, som konkluderede, at der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at understøtte spillerens påstand om ludomani som årsag til hendes anmodning om kontolukning, hvilket resulterede i afvisningen af ​​hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Jeg tabte mange penge på HITNSpin og ønskede at udelukke mig selv tilbage i september, hvilket jeg meddelte i

snak. Jeg fik at vide, at kontoen kun kunne deaktiveres midlertidigt i en måned, og at jeg skulle sende en e-mail. E-mailen blev ved med at vende tilbage med en forkert modtagerbesked. Så jeg fortsatte med at spille. Den 12. december udtalte jeg igen, at jeg ville udelukke mig selv, ligesom i september. Repræsentanten sagde, at det var en skam, og at jeg skulle gøre det på pc'en, og de ville gemme mine data i 5 år. Efter endnu en forespørgsel blev min besked ikke modtaget, og jeg troede, at det betød, at de hurtigt slettede min konto. Et par dage senere indså jeg, at jeg stadig var aktiv og mistede yderligere €8000-€9000.

Jeg vil gerne anmode om en refusion for mine tab fra det tidspunkt, hvor jeg bad om at selvudelukke eller kommunikere dette til kasinoet og at få min konto slettet permanent.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kylie1986,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg har kun chathistorikken fra december, men jeg kan ikke uploade den. Er der en anden måde at uploade det på?

Jeg har ikke været i stand til at logge ind på Hitnspin siden den 24. december 2024, fordi de nu har formået at blokere min konto efter måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du ikke sende mig historikken via e-mail? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru som jeg nævnte i mit tidligere svar. Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg har sendt skærmbilledet til den angivne e-mailadresse.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået skærmbilledet af det chatudskrift, du har leveret, og det ser ud til, at mens du anmodede om lukning af din konto, blev årsagen til denne anmodning ikke angivet.

Forstå venligst, at vi kun er i stand til at anmode om tilbagebetaling af tabte indskud i tilfælde, hvor en spiller eksplicit nævnte ludomani som årsagen til anmodningen om kontolukning. Dette er nødvendigt for at demonstrere, at kasinoet ikke fulgte ansvarlig spilpraksis ved at tillade yderligere indskud og spil.

Hvis du har yderligere beskeder, skærmbilleder eller kommunikationsregistreringer, hvor du nævnte ludomani som årsagen til din anmodning om kontolukning, så del dem venligst med os. Disse ville være afgørende for at styrke din sag.

Tak for din forståelse og samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


tak for feedbacken.

Jeg har desværre ikke gemt yderligere historik. Men HitNSpin har historierne.

Er der stadig mulighed for at få tabene tilbage, eller skal jeg skride ind over for det med min advokat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Veronika, Kylie1986

Vi har omhyggeligt undersøgt al korrespondancen og var ikke i stand til at finde nogen omtale af "spilafhængighed" eller nogen form for problemer med spilkontrol.


Kontoen forbliver nu blokeret på grund af ludomani, som specificeret i denne klage.


Venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Dette er ikke sandt. Jeg bad mindst 2-3 gange om at få min konto blokeret, men dette skete først måneder senere og kun fordi jeg kontaktede Casinoguro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære HitNSpin Casino repræsentant,

Tak for at give yderligere oplysninger om spillerens situation.


Kære Kylie1986,

Tak for at kontakte os og dele dine bekymringer med os. Jeg forstår, hvor udfordrende denne situation må være for dig.

Efter at have gennemgået de angivne oplysninger, har jeg kun modtaget én e-mail med en chatudskrift, hvor du anmodede om permanent lukning af din konto. Men under denne interaktion afviste du at oplyse årsagen til din beslutning. Som følge heraf kan dette ikke klassificeres som en gyldig anmodning om selvudelukkelse baseret på hasardspil-relaterede problemer.

Forstå venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe spillere med at opnå refusion, når de eksplicit har informeret kasinoet om deres ludomani og anmodet om selvudelukkelse, men kasinoet undlod at reagere på en sådan anmodning. Da der ikke er nogen dokumentation, der viser, at du har anmodet om kontolukning på grund af spilleproblemer, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med din klage.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.


Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

file

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere