Spilleren fra Tyskland forsøger at udelukke sig selv fra HITNSpin flere gange, men står over for kommunikationsproblemer, der forhindrer korrekt handling. På trods af anmodningen om selvudelukkelse i september og december, forbliver hendes konto aktiv, hvilket fører til betydelige tab på €8000-€9000. Hun anmoder om tilbagebetaling for sine tab fra det tidspunkt, hun første gang anmodede om selvudelukkelse, og hun vil have sin konto slettet permanent.
Hej,
Jeg tabte mange penge på HITNSpin og ønskede at udelukke mig selv tilbage i september, hvilket jeg meddelte i
snak. Jeg fik at vide, at kontoen kun kunne deaktiveres midlertidigt i en måned, og at jeg skulle sende en e-mail. E-mailen blev ved med at vende tilbage med en forkert modtagerbesked. Så jeg fortsatte med at spille. Den 12. december udtalte jeg igen, at jeg ville udelukke mig selv, ligesom i september. Repræsentanten sagde, at det var en skam, og at jeg skulle gøre det på pc'en, og de ville gemme mine data i 5 år. Efter endnu en forespørgsel blev min besked ikke modtaget, og jeg troede, at det betød, at de hurtigt slettede min konto. Et par dage senere indså jeg, at jeg stadig var aktiv og mistede yderligere €8000-€9000.
Jeg vil gerne anmode om en refusion for mine tab fra det tidspunkt, hvor jeg bad om at selvudelukke eller kommunikere dette til kasinoet og at få min konto slettet permanent.
Kære Kylie1986,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
