Spilleren fra Japan søger information om, hvilke specifikke dokumenter der kræves for KYC's betalingsbevis.
Nødvendige dokumenter til KYC's betalingsbevis og et andet dokument
Fortæl mig venligst, hvilke gyldige dokumenter der er nødvendige for at rydde disse!
Kære donto15444,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket KYC-sektionen af kasinoet, og det er, hvad jeg mener, at betalingsbeviset kan være enten
Et billede af betalingskortet, brugt eller beregnet til at blive brugt ved indbetaling på hjemmesiden. Det er vigtigt, at navnet på kortholderen skal være det samme som navnet på den bruger, der består Verifikationen. CVV-kode, betalingskortnummer (bortset fra første 6 og sidste 4 cifre) kan være skjult eller dækket. Kortholderens navn må ikke skjules eller på nogen måde tildækkes.
Eller:
En kopi af dit kontoudtog
Husk, at kopien af dit kontoudtog skal indeholde navnet på din bank, dine personlige oplysninger (navn, adresse osv.) og de indbetalinger, du har foretaget på casinoet.
Kan du fortælle, om du har uploadet billedet af din betalingsmetode eller dit kontoudtog til din casinoprofil?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Har du kontaktet casino kundesupport angående problemerne med din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dit hurtige svar.
Jeg har forsøgt at kontakte dig flere gange via e-mail fra hjemmesiden, men skærmen til at indtaste tekst kommer ikke frem.
Jeg nævnte dette et par gange i chatten, men samtalen gik ikke godt.
Japanske brugere vil elske HitNSpin Casino endnu mere, hvis de kan oprette et kontaktpunkt med automatisk oversættelse.
Jeg vil gerne se svar på to spørgsmål mere.
1. Et billede af betalingskortet, der er brugt eller planlagt til at blive brugt til at foretage en indbetaling på hjemmesiden. Det er vigtigt, at kortholderens navn er det samme som navnet på den bruger, der har bestået verifikationen. CVV-kode, betalingskortnummer (eksklusive første 6 cifre og sidste 4 cifre) kan være skjult eller skjult. Kortholderens navn må ikke tilsløres eller på nogen måde skjules.
eller:
Kopi af kontoudtog
Jeg indså, at dette er tilfældet.
Hvis du i øjeblikket bruger det kort, du planlægger at indbetale på hjemmesiden,
Vi er i øjeblikket ved at bekræfte dette, men der var ingen problemer her.
En kopi af kontoudtoget er ikke påkrævet, hvis
Er det okay at genkende dette?
2. Hvis du ikke har brug for en kopi af dit kontoudtog
Udbetalinger vil være mulige, når KYC-bekræftelsen er fuldført.
Er du sikker på, at dette er din forståelse?
Jeg er ked af, jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dit problem. Kan du venligst specificere, hvilke af dokumenterne du sendte til kasinoet til verifikation? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt? Har kasinoet anmodet om nogle yderligere dokumenter fra dig?
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg modtog en e-mail vedrørende KYC.
De bad mig vise mit pas
Jeg har ikke et Mit nummer-kort.
Jeg spørger, om det kan bruges som erstatning for et pas.
Jeg har taget billeder af mit kørekort, elregning, bankkort og mit Mit nummer-kort og sendt dem. Uploaden er fuldført. Der står "Vent venligst på godkendelse", og der sker ikke noget.
Jeg har også sendt en mail til support, men hvor længe skal jeg vente på svar?
Kan du angive præcis, hvornår du har indsendt disse dokumenter?
Send venligst senest 31. januar.
Jeg har sendt flere e-mails til support, men selv når jeg forespørger om mit andet barn end KYC, er det eneste svar, jeg får, om passet. Er det absolut umuligt at få et barn uden pas?
Jeg har forhørt mig om dette gennem chat et par gange, men alle har fortalt mig det samme - at jeg skal tjekke hjemmesiden.
Hvad skal jeg gøre?
Ud fra de skærmbilleder, du sendte os, ser det ud til, at casinoet mangler et billede af dig med passet eller id'et med casinoets hjemmeside i baggrunden. Har du givet dette billede til kasinoet?
Jeg forstår ikke helt meningen med at bruge et foto af et ID-kort på baggrund af en hjemmeside.
Kan du give mig nogle mere specifikke råd? Undskyld.
For optimal verifikation skal du tage et billede af dig selv med dit id i den ene hånd, og sikre at dit ansigt og id'et er tydeligt synligt, med computerskærmen, der viser din casinoprofil åben i baggrunden.
Jeg beklager det sene svar.
For optimal autentificering skal du tage et billede med dit ID i den ene hånd, dit ansigt og ID tydeligt synligt, og din computerskærm er åben med din casinoprofil i baggrunden.
↑↑
Som anvist ovenfor tog jeg et billede i dag.
Jeg beklager det sene svar.
For optimal autentificering skal du tage et billede med dit ID i den ene hånd, dit ansigt og ID tydeligt synligt, og din computerskærm er åben med din casinoprofil i baggrunden.
↑↑
Som instrueret ovenfor tog jeg et billede og gennemførte casino KYC-verifikationen i dag.
Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse? Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Jeg modtog en e-mail, der ser ud til at indikere, at KYC er blevet gennemført.
Låsen på hjemmesiden var også blevet ophævet, så jeg prøvede at deltage i turneringen og kunne deltage!
Jeg forstår indbetalingsskærmen, men jeg ved ikke, hvor jeg skal hæve penge.
Jeg vil gerne vide.
Kære donto15444
Ifølge T&C'er:
"9. Mindst én indbetaling skal foretages af en spiller, der brugte et af tilbuddene uden indskud for at opfylde KYC-kravene og følge AML-politikken.
10.Når du hævder en bonus uden indskud, skal spillere være opmærksomme på en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonussen. Denne grænse er tydeligt angivet i bonusvilkårene. Hvis en spillers gevinster overstiger denne grænse, vil det overskydende beløb blive trukket fra, når de hæver.
Denne regel har til formål at sikre fair play og ligelig fordeling af bonusser.
- Når en spiller foretager en indbetaling efter at have gjort krav på bonus uden indskud, vil den maksimale udbetalingsgrænse blive øget med indbetalingsbeløbet.
- Når først tilbagetrækningen er foretaget, er denne begrænsning ugyldig.
- Reglen gælder, hvis udbetalingsbeløbet inklusive den omsatte bonus uden indskud overstiger 500 EUR.
- For at fortsætte med at spille uden begrænsninger med hensyn til mængden af gevinster, skal du først hæve gevinsterne ved at satse en bonus uden indskud og derefter foretage en ny indbetaling.
Eksempel: Hvis en spiller får 50 gratis spins som en bonus uden indskud og vinder 100 EUR, efter at have opfyldt indsatskravene og en maksimal udbetaling på 500 EUR er indstillet, vil alle gevinster over 500 EUR blive fjernet ved udbetaling. Men hvis spilleren efterfølgende foretager en indbetaling på 100 EUR, vil den maksimale udbetalingsgrænse blive øget med beløbet for indbetalingen. Derfor vil den nye maksimale udbetalingsgrænse være 600 EUR (indledende grænse på 500 EUR + 100 EUR depositum)."
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Det er et stykke tid siden, at jeg modtog en bonus uden indskud.
Der skulle ikke have været nogen begrænsninger på hævebeløb på det tidspunkt, og jeg tror faktisk, jeg kan finde folk, der kunne hæve mere end 500 euro.
Er det korrekt at sige, at jeg kun kan modtage 500 euro?
Kære donto15444,
Forstå venligst, at bonusser uden indskud normalt kommer med specifikke vilkår og betingelser, og mængden af det maksimalt mulige gevinstbeløb er ofte begrænset. Hvis du ønsker at hæve penge fra gratis spil, skal du overholde kasinoets regler. Ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragter vi pålagt gevinstgrænse som uretfærdig og urimelig kun, når den anvendes på et spil med rigtige penge. vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Har du lavet en indbetaling til casinoet endnu?