HjemKlagesagerHitNSpin Casino - Spilleren har brug for hjælp til dokumentbekræftelse.

HitNSpin Casino - Spilleren har brug for hjælp til dokumentbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 31.03.2024 | Sag lukket : 03.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan søgte information om, hvilke specifikke dokumenter der krævedes til KYC's betalingsbevis. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter og gennemført verifikationsprocessen, lærte spilleren, at hans bonusgevinster uden indskud var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse. På trods af hans forsøg på at indbetale og hæve mere end grænsen, mistede han i sidste ende sin saldo, mens han spillede. Klagen blev lukket af Klageholdet, da spillerens saldo nu var nul.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nødvendige dokumenter til KYC's betalingsbevis og et andet dokument


Fortæl mig venligst, hvilke gyldige dokumenter der er nødvendige for at rydde disse!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære donto15444,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket KYC-sektionen af kasinoet, og det er, hvad jeg mener, at betalingsbeviset kan være enten

Et billede af betalingskortet, brugt eller beregnet til at blive brugt ved indbetaling på hjemmesiden. Det er vigtigt, at navnet på kortholderen skal være det samme som navnet på den bruger, der består Verifikationen. CVV-kode, betalingskortnummer (bortset fra første 6 og sidste 4 cifre) kan være skjult eller dækket. Kortholderens navn må ikke skjules eller på nogen måde tildækkes.

Eller:

En kopi af dit kontoudtog

Husk, at kopien af dit kontoudtog skal indeholde navnet på din bank, dine personlige oplysninger (navn, adresse osv.) og de indbetalinger, du har foretaget på casinoet.

Kan du fortælle, om du har uploadet billedet af din betalingsmetode eller dit kontoudtog til din casinoprofil?

Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Har du kontaktet casino kundesupport angående problemerne med din bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit hurtige svar.

Jeg har forsøgt at kontakte dig flere gange via e-mail fra hjemmesiden, men skærmen til at indtaste tekst kommer ikke frem.

Jeg nævnte dette et par gange i chatten, men samtalen gik ikke godt.

Japanske brugere vil elske HitNSpin Casino endnu mere, hvis de kan oprette et kontaktpunkt med automatisk oversættelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne se svar på to spørgsmål mere.


1. Et billede af betalingskortet, der er brugt eller planlagt til at blive brugt til at foretage en indbetaling på hjemmesiden. Det er vigtigt, at kortholderens navn er det samme som navnet på den bruger, der har bestået verifikationen. CVV-kode, betalingskortnummer (eksklusive første 6 cifre og sidste 4 cifre) kan være skjult eller skjult. Kortholderens navn må ikke tilsløres eller på nogen måde skjules.

eller:

Kopi af kontoudtog



Jeg indså, at dette er tilfældet.

Hvis du i øjeblikket bruger det kort, du planlægger at indbetale på hjemmesiden,

Vi er i øjeblikket ved at bekræfte dette, men der var ingen problemer her.

En kopi af kontoudtoget er ikke påkrævet, hvis

Er det okay at genkende dette?


2. Hvis du ikke har brug for en kopi af dit kontoudtog

Udbetalinger vil være mulige, når KYC-bekræftelsen er fuldført.

Er du sikker på, at dette er din forståelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ked af, jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dit problem. Kan du venligst specificere, hvilke af dokumenterne du sendte til kasinoet til verifikation? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt? Har kasinoet anmodet om nogle yderligere dokumenter fra dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du kontaktede os.

Jeg modtog en e-mail vedrørende KYC.

De bad mig vise mit pas

Jeg har ikke et Mit nummer-kort.

Jeg spørger, om det kan bruges som erstatning for et pas.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har taget billeder af mit kørekort, elregning, bankkort og mit Mit nummer-kort og sendt dem. Uploaden er fuldført. Der står "Vent venligst på godkendelse", og der sker ikke noget.

Jeg har også sendt en mail til support, men hvor længe skal jeg vente på svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du angive præcis, hvornår du har indsendt disse dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Send venligst senest 31. januar.

Jeg har sendt flere e-mails til support, men selv når jeg forespørger om mit andet barn end KYC, er det eneste svar, jeg får, om passet. Er det absolut umuligt at få et barn uden pas?


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forhørt mig om dette gennem chat et par gange, men alle har fortalt mig det samme - at jeg skal tjekke hjemmesiden.

Hvad skal jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ud fra de skærmbilleder, du sendte os, ser det ud til, at casinoet mangler et billede af dig med passet eller id'et med casinoets hjemmeside i baggrunden. Har du givet dette billede til kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke helt meningen med at bruge et foto af et ID-kort på baggrund af en hjemmeside.

Kan du give mig nogle mere specifikke råd? Undskyld.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

For optimal verifikation skal du tage et billede af dig selv med dit id i den ene hånd, og sikre at dit ansigt og id'et er tydeligt synligt, med computerskærmen, der viser din casinoprofil åben i baggrunden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.


For optimal autentificering skal du tage et billede med dit ID i den ene hånd, dit ansigt og ID tydeligt synligt, og din computerskærm er åben med din casinoprofil i baggrunden.

↑↑

Som anvist ovenfor tog jeg et billede i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.


For optimal autentificering skal du tage et billede med dit ID i den ene hånd, dit ansigt og ID tydeligt synligt, og din computerskærm er åben med din casinoprofil i baggrunden.

↑↑

Som instrueret ovenfor tog jeg et billede og gennemførte casino KYC-verifikationen i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse? Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en e-mail, der ser ud til at indikere, at KYC er blevet gennemført.


Låsen på hjemmesiden var også blevet ophævet, så jeg prøvede at deltage i turneringen og kunne deltage!


Jeg forstår indbetalingsskærmen, men jeg ved ikke, hvor jeg skal hæve penge.


Jeg vil gerne vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære donto15444

Ifølge T&C'er:

"9. Mindst én indbetaling skal foretages af en spiller, der brugte et af tilbuddene uden indskud for at opfylde KYC-kravene og følge AML-politikken.

10.Når du hævder en bonus uden indskud, skal spillere være opmærksomme på en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonussen. Denne grænse er tydeligt angivet i bonusvilkårene. Hvis en spillers gevinster overstiger denne grænse, vil det overskydende beløb blive trukket fra, når de hæver.

Denne regel har til formål at sikre fair play og ligelig fordeling af bonusser.

- Når en spiller foretager en indbetaling efter at have gjort krav på bonus uden indskud, vil den maksimale udbetalingsgrænse blive øget med indbetalingsbeløbet.

- Når først tilbagetrækningen er foretaget, er denne begrænsning ugyldig.

- Reglen gælder, hvis udbetalingsbeløbet inklusive den omsatte bonus uden indskud overstiger 500 EUR.

- For at fortsætte med at spille uden begrænsninger med hensyn til mængden af gevinster, skal du først hæve gevinsterne ved at satse en bonus uden indskud og derefter foretage en ny indbetaling.

Eksempel: Hvis en spiller får 50 gratis spins som en bonus uden indskud og vinder 100 EUR, efter at have opfyldt indsatskravene og en maksimal udbetaling på 500 EUR er indstillet, vil alle gevinster over 500 EUR blive fjernet ved udbetaling. Men hvis spilleren efterfølgende foretager en indbetaling på 100 EUR, vil den maksimale udbetalingsgrænse blive øget med beløbet for indbetalingen. Derfor vil den nye maksimale udbetalingsgrænse være 600 EUR (indledende grænse på 500 EUR + 100 EUR depositum)."


Håber dette afklarer.


Med venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er et stykke tid siden, at jeg modtog en bonus uden indskud.

Der skulle ikke have været nogen begrænsninger på hævebeløb på det tidspunkt, og jeg tror faktisk, jeg kan finde folk, der kunne hæve mere end 500 euro.

Er det korrekt at sige, at jeg kun kan modtage 500 euro?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej donto15444

Ja det er korrekt.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære donto15444,

Forstå venligst, at bonusser uden indskud normalt kommer med specifikke vilkår og betingelser, og mængden af det maksimalt mulige gevinstbeløb er ofte begrænset. Hvis du ønsker at hæve penge fra gratis spil, skal du overholde kasinoets regler. Ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragter vi pålagt gevinstgrænse som uretfærdig og urimelig kun, når den anvendes på et spil med rigtige penge. vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Har du lavet en indbetaling til casinoet endnu?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej donto15444

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Når jeg ser på indlæg fra andre brugere her, tror jeg, at der er nogle tilfælde, hvor de foretog en indbetaling efter at have vundet penge med en bonus uden indskud og med succes hævede mere end 500 euro.

Det tog mig mere end et år at bygge min saldo op til 127.158 euro, så jeg er lidt forvirret over, at jeg kun kan hæve 500 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Bare for at være sikker på, at jeg forstår din situation fuldstændigt:

Du aktiverede en bonus uden indskud for et år siden, og du har ikke trukket noget ud endnu? Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej donto15444

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Da jeg forsøgte at foretage en indbetaling, fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte min KYC igen. Jeg har omkring 10 filer af mit kørekort indsendt før, hvilket er det maksimale antal, så jeg kan ikke poste et nyt billede, medmindre jeg sletter de tidligere data, men jeg ved ikke, hvordan jeg sletter dem, og mit depositum bliver afvist, medmindre jeg sletter dette.

Hvorfor beder de mig om at anstrenge mig så meget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Spilleren blev anmodet om følgende:

1) Foto af kortet 433287***0154

2) Selfie med kortet 433287***0154



Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Selv efter at min konto var blevet opdateret og min RealBalance var 500, var jeg ikke i stand til at indbetale flere dusin gange, og da jeg endelig troede, jeg kunne indbetale, var den steget til 700€, så jeg lod vagten falde. Uden min viden var beløbet pr. spin blevet ændret til maksimum 50€, og da jeg indså det, havde jeg kun omkring 40€ tilbage, så jeg var fortvivlet.

Det viste sig at være en stor brug af det.

Det er første gang, jeg nogensinde har spildt så mange følelser og tid.

lært meget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du har spillet dine gevinster væk? Hvad er den aktuelle saldo på din konto, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er rigtigt.

Din saldo er 0.

mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg er meget ked af det, men da du mistede din balance ved at spille, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere