Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €25 med en bonus på et kasino, men var ikke i stand til at spille mange spil på grund af en fejlmeddelelse. Forsøg på at kontakte support via chat og e-mail var uden succes. Kasinoet var ikke i stand til at genskabe fejlen, men krediterede hendes konto med €25 som kompensation for ulejligheden. Klagen blev markeret som løst.
For et par dage siden indbetalte jeg 25 euro med en bonus. Alt virkede fint i starten, men jeg var ikke i stand til at spille mange spil. En meddelelse ville poppe op med at sige: "Ups, denne side er ikke tilgængelig." Dette problem varede ved i 2 dage, hvilket forhindrede mig i at spille mine yndlingsspil. Jeg føler, at jeg er blevet snydt for min spiloplevelse. Desuden kunne jeg ikke nå nogen i chatten; Jeg prøvede hele tiden. Jeg sendte derefter en e-mail til Hitnspin, hvor jeg forklarede situationen, men den dag i dag har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet. Det er virkelig skuffende... 25 Euro fuldstændig spildt... Ellers synes jeg casinoet er fedt.
Hej kerstinyildiz93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Blev spillet ikke blot blokeret, da de er begrænset til bonusspillet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære kerstinyildiz93
Vi beklager oprigtigt for de problemer, du har oplevet med vores platform. Vi forstår, hvor frustrerende det må have været at være ude af stand til at få adgang til dine yndlingsspil og ikke modtage rettidig support.
Den fejlmeddelelse, du stødte på, "Ups, denne side er ikke tilgængelig," burde ikke være opstået, og vi undersøger aktivt årsagen for at forhindre det i at ske i fremtiden. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give nogle flere oplysninger om den fejl, du har modtaget, så vi kan forsøge at genskabe den.
Mange tak for dit samarbejde!
Der var 2 dage, hvor denne fejlmeddelelse dukkede op. I nogle spil, selv når jeg kunne spille med bonuspenge, spildte jeg 25 euro. Og jeg spiller meget med dig og har altid problemer med live chatten. Det ville være dejligt, hvis du kunne erstatte det. Som sagt var det ikke sjovt at spille, så jeg stoppede og prøvede igen en dag senere, men det samme skete. Min konto er verificeret.
Kære kerstinyildiz93
Der kan være flere problemer, der forårsagede fejlen:
a) Forbindelsesproblemer
b) Forsøg på at satse med bonuspenge over 5 EUR.
Med venlig hilsen
Undskyld, men jeg leger med dig næsten hver dag. Jeg er ikke dum, og jeg ved, hvad jeg spiller og hvor højt. Og jeg havde ingen forbindelsesproblemer på Glasvaser-linjen. Og spil som Christmas Big Bass blev påvirket, ligesom mange spil uden bonuspenge. Men det er okay.
Fandt meget gode kasinoer..
Venlig hilsen Kerstin Yildiz
Der var spil uden bonuspenge og nogle spil med bonuspenge. Jeg havde rigtige penge og bonuspenge. Jeg har allerede haft 2 udbetalinger. Men på disse 2 dage var beskeden meget ofte 404-sider ikke tilgængelig. Det er muligt, at jeg stadig har et billede af det.
Undskyld, jeg forstår ikke spørgsmålet..
Kære kerstinyildiz93
Får du stadig den samme fejl?
Kan du fortælle os trinene til at genskabe problemet?
Med venlig hilsen
Ja, det sker stadig, men ikke så ofte. Jeg har et billede af beskeden, men kan ikke uploade det her. Ingen anelse om hvorfor. Hvis det havde været en internetfejl, ville der dukke et andet billede op. Og den ville sige "Internetforbindelse afbrudt".
Kære kerstinyildiz93
Efter at have tjekket med spiludbyderen, var vi ikke i stand til at genskabe fejlen. Ikke desto mindre har vi krediteret din yoru-konto med en bonus på 25 EUR for ulejligheden.
Med venlig hilsen
Mange tak. Jeg har også et billede af fejlmeddelelsen, men jeg kan ikke uploade det her, ingen idé om hvorfor ikke.
mange tak
Kære kerstinyildiz93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
